Mijn Klacht:

Na twee jaar een goede ervaring met de diensten van Online.nl te hebben gehad, heb ik besloten het abonnement te verlengen met twee jaar. Bij nader inzien betreur ik deze keus, aangezien ik nu verre van tevreden ben over de service van Online.nl. Sinds een halve maand maakt de afstandsbediening om onduidelijke redenen geen contact meer met de digitale ontvanger. Hier heb ik toen over gebeld. Na drie keer te hebben gebeld en er op alle drie de keren na een half uur wachten niet werd geantwoord, is er besloten om via het contactformulier op de website van Online.nl contact te zoeken. Er zou binnen 8 dagen contact met mij worden opgenomen. Dit is niet gebeurd. Wel heb ik een dag na het versturen van het formulier nog eens geprobeerd te bellen. Er werd toen wel opgenomen. Er werden excuses aangeboden en er werd beloofd dat er binnen twee werkdagen een nieuwe afstandsbediening zou worden verstuurd. Na drie dagen wachten en geen afstandsbediening, heb ik weer gebeld. Opnieuw werden er excuses aangeboden. Er was iets fout gegaan en er zou opnieuw een aanvraag in worden gediend en binnen twee werkdagen zouden wij de afstandsbediening in huis hebben. Vandaag is het vijf dagen geleden dat deze belofte werd gemaakt. Ik heb nog steeds geen afstandsbediening. Ik heb weer geprobeerd te bellen. Er werd mij verteld dat ik zou worden doorverbonden, maar na 27 minuten gewacht te hebben, ben ik niet doorverbonden. Wel zijn vandaag de abonnementskosten geïnd. Dit terwijl ik een halve maand zonder TV heb gezeten. Dit vind ik niet correct. Ik voel me niet serieus genomen als klant.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er contact met mij wordt opgenomen en dat er officieel excuses worden aangeboden en dat er helderheid komt over de stand van zaken en de afstandsbediening. Bovendien wil ik dat de abonnementskosten die ik heb betaald voor TV voor een deel worden teruggestort, aangezien ik hier geen gebruik van heb gemaakt.

Gebeurt dit niet, zullen er juridische stappen worden ondernomen om het contract te ontbinden.