Mijn Klacht:
Na 8 weken geeft online mij aan niet het abonnement te kunnen leveren dat eerder door mij besteld was. Zij bieden mij een variant aan die ik heb afgeslagen. Tot mijn verbazing hebben zij toch het alternatief afgesloten en verwittigen mij middels de e-mail.
De naam online.nl zou suggereren dat zij dan ook per e-mail, telefonisch of digitaal bereikbaar zijn. Niets blijkt minder waar ! ik heb een uur met betreffende klantenservice gebeld en nog niemand van de ‘juiste’ afdeling kunnen bereiken.
Gewenste Oplossing:
opzegging abonnement en vergoeding van gemaakte belkosten die zij mij opdwingen om contact met hun firma te kunnen maken.
