henk124 op 24 juni 2014 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft problemen ervaren bij het verwijderen van een extra e-mailadres via de website van het bedrijf. Ondanks de beschikbare instructies op de site, bleek het niet mogelijk om dit zelf te doen, en de helpdesk verwees naar de klantenservice. Tijdens een vervolggesprek kon de klant geen deskundige medewerker bereiken en kreeg de indruk dat alleen schriftelijke communicatie werd geaccepteerd.
Op de webside staat alles precies beschreven hoe je dit moet doen maar werken ho maar. De helpdesk wist te vertellen dat dit niet kan en dat je daar de klantenservice voor moet bellen. Na een volgend gesprek met iemand die terug belde lukte het zelfs niet om een deskundig persoon aan de telefoon te krijgen.
Blijkbaar willen ze allee maar een geschreven verhaal hebben.
Zodra het werkt zoals het op de webside beschreven staat
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
