Klacht over Online: defect modem – klant…

Mijn Klacht:

Storing aan modem; eerste melding gedaan op 20 juni 2019
( slechte geen TV , internet, Wifi )
Online klantenservice; standaard als je belt op bandje; het is momenteel erg druk een moment geduld oftewel onderbezetting enof veel bellende mensen met klachten, 30 minuten in de wacht is standaard, incompetente medewerkers die echt niet weten waar het over gaat.Ondanks toezegging wordt je niet teruggebeld. Verbinding wordt opzettelijk verbroken door medewerker Online; meneer is boos?! Correspondentie van vorige gesprekken zijn bij Online onvindbaar.
28 juni 2019; nog steeds geen oplossing! Over een week kan er een monteur komen, HELP ONLINE is dus OFFLINE.
( 16 dagen na melding van storing?? )

Gewenste Oplossing:

Met spoed een werkend modem leveren.
NIEUW, niet weer een 2de Hands modem.
( refurbished is de Online term)
Nakomen van toezegging door Online.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Online

6 jaren geleden - Beste Merda32, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met uw WiFi, internet en televisie. We kunnen begrijpen dat u hiermee ongemak ervaart. Ook geeft u aan dat u niet te lang wilt wachten op een monteur, in sommige gevallen kan het zijn dat u wat langer moet wachten op een monteur in verband met de drukte. Helaas kunnen we monteurs afspraak niet vervroegen. Om deze reden willen we u vragen om de monteurs afspraak van 05-07-2019 af te wachten. We gaan ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 04 juli 2019 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Merda32

Heeft op 17 juli 2019 om 17:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

17-07-2019; Monteur is geweest op 06-07-2019. Probleem NIET opgelost. Op 11-07-2019 is specialist van Online geweest, probleem is NIET opgelast. Toezegging op 11-07-2019 door Online dat KPN binnen 24 uur rechtstreeks contact met ons zal opnemen...6 x 24 uur later nog steeds NIETS...Al weer 2 x gebeld; wordt niet gewoon NIETS gedaan door Online !! Online zal wel weer een standaard reactie sturen op deze klacht om de opinie te beïnvloeden over Online.
NEE Online omgaand actie ondernemen; hoe lang gaan jullie klant nog treiteren ??

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - 22 juli 2019 14.30 uur Probleem nog steeds niet opgelost!! Er gebeurt dus niets, WANNEER KOMT OPLOSSING?? Wat heeft online gedaan na laatste bezoek Online monteur op 11 juli 2019 ???? Niet verschuilen achter KPN; WAT NU Online....na ruim een maand wachten is geduld op!!

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - 23 juli 2019 22-07-2019; status klacht is NIET opgelost !!Klantenservice gebeld; Volgens Online is klacht verholpen op 12 juli 2019... NEE DUS. Administratie Online is puinhoop en aantoonbaar omdat alle gesprekken met Online ook door ons zijn opgenomen. Toezegging Online voor; compensatie voorstel ook nog niet ontvangen. Nieuwe klacht; Online weet niet wat klantenservice is, na lang wachten krijg je maken met echte NoNo's die niks weten en niks kunnen doen. Klacht over Alles in 1 ( lees Alles in NIKS ) loopt al vanaf 20 juni 2019. Online is kampioen is klanten wegjagen...wie van Online heeft het lef mij te bellen??

Klacht: defect modem – klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1