Klacht over Online: Datum verhuizen verkeerd d…

Mijn Klacht:

Online stuurt een mail voor datum verhuizing, 22 november 2019 zoals doorgegeven. Nu vandaag 15 november 2019 geen tv en geen internet. Gaan bellen maar online kan er niets meer aan veranderen, want KPN heeft de lijnen en heeft zomaar op eigen houtje de knop om gezet naar nieuwe adres. Het enige wat ze kunnen is compenseren, echt ongelooflijk dit.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ze alles terug zetten, maar dat kan niet meer zeggen ze.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Online

6 jaren geleden - Beste heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met onze opleverdatum op uw nieuwe adres. We kunnen begrijpen dat u daarmee ongemak ervaart. Helaas is het voor ons niet mogelijk om opleverdatum op uw nieuwe adres aan te passen enof terug te draaien. Wij hebben dit zojuist telefonisch besproken. Voor het ongemak hebben wij een compensatie ingediend van € 25,00. Dit bedrag komt als een tegoed op uw account te staan en verrekenen we met uw nota(‘s). Onze excuses voor het ongemak. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

6 jaren geleden - Is er dan een mogelijkheid om internet en tv te krijgen op mijn oude adres,dan met mijn modem die ik nog heb staan?

Online

Heeft op 19 november 2019 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Datum verhuizen verkeerd doorgegeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1