Mijn Klacht:

Goeden dag,
Ik heb een klacht over online.nl en hoop dat ik in mijn recht sta:

Ik heb me aangemeld bij online.nl
Voor tv en internet.
Toen ik de apparatuur veel te laat thuis ontving, bleek het verouderd apparatuur wat niet goed werkt. Traag internet, met name de wifi, en tv kastje wat niet werkt. De tv hapert steeds of staat stil. Terug of vooruit spoelen kan niet. Zelfs niet bij opgenomen films. Terug kijken kan maar tot 1 week terug. En dat terwijl mij anders beloofd was.
Ik had 2 weken bedenktijd of ik het contract aan wilde gaan of niet. Ik ben optijd geweest met afzeggen, maar hier werd niet op gereageerd. Ze vroegen enkel waar ik niet tevreden over was en lieten mijn contract staan. Terwijl ik dit wilde beindigen.
Na weer vele keren contact te hebben opgenomen met online.nl over het ongewilde contract, ben ik tot op heden nog steeds geen stap verder gekomen.
Ik heb ze gebeld, gemailt, ge chat, contact via facebook.
Nu hebben ze sinds kort de tv dienst veranderd van tv van kpn, naar tv van canal digitaal.
De tv is nu nog slechter geworden.
Ik heb weer contact opgenomen of ik kon opzeggen wegens verandering van de tv dienst.
Dit kon ook niet.
Internet is nog steeds slecht en de tv hapert ook nog steeds.
Na vele klachten van mij naar online.nl, wordt er niks mee gedaan.
Ik heb ze op de hoogte gebracht dat ik alle telefoon gesprekken met hun zal opnemen, en alle chat gesprekken en emails ga bewaren, en dat ik verdere stappen ga ondernemen.
Ik hoop dat u mij hierbij kan helpen.
Ik wil graag z.s.m. kostenloos van het contract af van online.nl

Ook hebben ze bij het aangaan van het contract een gratis monteur beloofd. Maar mijn vriend is monteur en die heeft er naar gekeken, en een vriend van hem is ook monteur, hij kon ook niks vinden. Dus online wilde een monteur sturen, maar dan mag ik dus mooi wel betalen. Ze weigeren de gratis beloofde monteur te sturen.
Maargoed, ik wil eigenlijk gewoon van het onterechte slechte contract af waar ik nooit mee akkoord ben gegaan.

M.v.g.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag per direct, kostenloos mijn contract beeindigen bij online.nl