peetersj op 24 februari 2012 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft moeite met het tussentijds opzeggen van een lopend ADSL Extra contract, aangezien dit niet mogelijk blijkt te zijn. Tevens ervaart de klant een gebrek aan medewerking en klantvriendelijkheid van de telefoniste, die een onpersoonlijke reactie geeft op de situatie.
Helaas blijkt het niet mogelijk te zijn om een lopend contract tussentijds op te zeggen, dan wel af te kopen.
Daarnaast is medewerking en klantvriendelijkheid bij de telefoniste ver te zoeken. “Tsja, zo werkt het nu eenmaal bij ons. Dat had u kunnen weten”.
Het mogelijk maken van tussentijds op zeggen, dan wel af kopen van een lopend contract.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
