Mijn Klacht:

Ik heb in april 2020 tv en internet van online besteld en gekregen. Eerst is deze per ongeluk bij het afhaalpunt teruggestuurd. Daarna kon ik deze niet in gebruik nemen, omdat het niet lukte om de tv en internet aan de praat te krijgen. Ik heb een aantal keren gebeld over een monteur. Er werd gevraagd of ik het wel goed had geinstalleerd en dat er kosten aan verbonden waren om een monteur in te huren. Daar schrok ik wel van, maar ik dacht wat miet dat moet, dus doe dan maar. Alleen helemaal niks meer van gehoord en doordat ik in de zorg werk, weinig tijd om er maar achteraan te blijven gaan bellen etc. Uiteindelijk na 8 maanden toch een monteur gekomen en het lag inderdaad aan een verouderde lijn in de meterkast. Alleen wat ik niet nejes vond is dat de collega tegen mij heeft gezegd dat al die maanden dat ik er geen gebruik van heb kunnen maken, zou worden gecompenseerd, maar nu puntje bij paaltje is dit niet het geval. De 1e medewerker zei dat ik 10 euro ter compensatie kon krijgen en de 2e medewerker 25 euro, terwijl het om 290 euro gaat die ik betaald heb. Mij gaat het erom dat ik ik de aankomende 8 maanden niet had hoeven te betalen, omdat dit was afgesproken, maar blijkbaar zeggen medewerkers bij dit bedrijf zomaar wat. Superslecht dit!!! En ik maar hard werken in de zorg : (

Gewenste Oplossing:

Wat mij is toegezegd, moet worden uitgevoerd en niet dat ik maar 25 euro ter compensatie krijg. Ik heb al die maanden betaald en nooit een monteur gezien. Medewerker kon precies zien dat er inderdaad geen gebruik werd gemaakt van tv en internet, dus los het probleem dan op door daadwerkelijk iemand te sturen. En als deze is geweest en er is toegezegd dat ik deze maanden gecompenseerd zou krijgen door de aankomende tijd niet te hoeven betalen, dan is het in mijn ogen opgelost!!!