Mijn Klacht:
Ik heb al een klacht gemeld na 3 weken geen tv en een berg telefoontjes verder. in 16 jaar lidmaatschap dit nog nooit meegemaakt. Na de voorlaatste keer zeer onbehoorlijk en kwetsend te zijn te woord gestaan had ik hier op klacht.nl mijn klacht maar openbaar gemaakt. Als reaktie van online dat ik toch nog een keer moest bellen naar de helpdesk om een nieuwe digitale, ontvanger opgestuurd te krijgen. Allervriendelijkst te woord gestaan maar juiste persoon was onvindbaar die mij verder kon helpen dus of ik even later teruggebeld zou kunnen worden. de volgende dag nog niets gehoord dus maar weer een vervolgklachtingediend. En wat doet online?? HELEMAAL NIETS, ze reageren nergens op, komen hun woord niet na en laten mijn klacht op in behandelingstaan maar er komt geen enkele aktie. DUS NU EEN MAAND GEEN TELEVISIE en ONLINE zou zich diep moeten schamen. Te groot geworden voor datgene wat ze zouden moeten bieden denk ik. Maar zo omgaan met klanten waar ze al anderhalve decennia een trouwe maandelijks betaling van telefonie, internet , tv en zelfs huur voor discrecorder en beveiliging van krijgen, het gaat mijn pet te boven. Ik ben elders voor ongeveer dezelfde kosten beter af zie ik na research, tenminste ook overal in nederland wifi wat ik bij online zelfs niet heb! Dus mensen 1 tip : Begin NOOIT aan ONLINE.nl
Gewenste Oplossing:
binnen 3 werkdagen werkende televisie en gratis upgrade van zenders of download snelheid ter compensatie OF levenslange korting van tenminste 15 % over mijn gehele aansluiting of ze moeten nog iets leukers verzinnen. (maar ik vrees dat ik toch niets meer hoor.)
(10)
