Mijn Klacht:

Onderstaande mail heb ik gestuurd d.d. 30-10-2016 naar Online i.v.m. het langdurig geen internet kunnen ontvangen via Online.nl

“Bij deze stuur ik u een rekening van de extra onkosten die ik gemaakt heb tussen 30 augustus en 7 oktober daar ik gedurende die hele tijd geen internet heb ontvangen.

ik heb u daarvoor heel erg vaak gebeld.

In de eerste week is er daarna op vrijdag 2 september een monteur langs geweest. Deze vertelde mij dat het probleem niet bij jullie zou liggen maar bij de KPN. En hij beloofde mij dat ik binnen 48 uur door de KPN zou worden teruggebeld voor een afspraak. Tot op de dag van vandaag is dit niet gebeurd.

daarna heb ik ettelijke keren gebeld, boos, vriendelijk, neutraal, elke keer om te proberen dat jullie mij weer zouden kunnen gaan aansluiten op Internet.

Ik heb verscheidene keren een klacht ingediend, maar ook dat heeft niets geholpen.

Er is mij een medewerker van de klachtafhandeling beloofd dat hij er hoogst persoonlijk voor zou zorgen dat mijn internet het weer zou doen. Hij beloofde me na een van de internetloze weekends er over terug te bellen…. maar dat heeft hij nooit gedaan..

Kortom, ik voel me machteloos, gefrustreerd en boos dat ik zolang geen internet heb gehad..

ik ben weken lang aan het lijntje gehouden.

Uiteindelijk zou ik een nieuw modem krijgen… wat ook niet kwam.

Er is toen weer dezelfde monteur langs geweest ( zonder dat het modem toen al gearriveerd was) Hij gaf nogmaals aan dat het niet aan het modem lag maar aan de KPN.

Hij is toen nogmaals naar het kastje naar buiten geweest.

En plotseling deed alles het weer. (!N?)

Hij vertelde dat de KPN nu ineens wel de juiste verbinding had kunnen maken…….

Vreemd maar ook wel erg fijn.

Ik kreeg daarna van Vodafone een schrikbarend hoge rekening van september. reden: voor bijna 60 euro naar jullie bellen.

Totaal heb ik in augustus en september 2016 voor 61,02 naar jullie gebeld.

Graag zie ik deze onkosten dan ook vergoed worden.

En ik ga er ook vanuit dat ik gedurende de tijd dat ik geen internet heb gehad ook geen abonnementskosten hoefde te betalen.

dat vertelden ze bij jullie ook aan mij.

Wat schertste dan ook mijn verbazing en verontwaardiging dat jullie gewoon het abonnementsgeld van september van mijn rekening hebben afgeboekt.

ik heb dit dan ook laten storneren.

Ik wil eerst dat in ieder geval de mij gemaakte financiële onkosten aan het uren bellen van jullie klantenservice vergoed worden.

En dan heb ik het nog niet eens over de immateriële kosten van het missen van internet en het urenlang bellen met jullie op tijden dat ik moest werken en dus moest overwerken

Dus graag 61,02 overmaken voor telefonische onkosten van augustus en september naar giro 4031698 t.a.v. Mevr. K. Schaap te Haarlem.

Ik heb de rekening van oktober nog niet binnen, dus ik weet nog niet welke kosten ik de eerste week van oktober gemaakt heb om jullie te bellen.

Die stuur ik u later nog op.

Nadat het eerste bedrag van €61,02 is overgemaakt zal ik mijn abonnementsgeld weer betalen.

Groet. Mevr. K. Schaap

Volgens Vodafane heb ik jullie gebeld 30 augustus, kosten €1,45 en nogmaals op 30 augustus, kosten €5,62.

De overige kosten van het bellen zie hieronder zijn van de maand september:

Datum

Begintijd

Nummer

Land

Gebruikte BloX

Duur

Bedrag*

30-09-2016 15:34 09009515 0:32:32 € 7,14
27-09-2016 16:23 09009515 0:29:14 € 6,45
23-09-2016 14:27 09009515 0:18:34 € 4,25
22-09-2016 09:05 09009515 0:13:14 € 3,15
22-09-2016 09:05 09009515 0:00:38 € 0,54
21-09-2016 09:02 09009515 0:09:33 € 2,39
16-09-2016 10:45 09009515 0:36:22 € 7,93
16-09-2016 10:13 09009515 0:21:20 € 4,82
15-09-2016 17:29 09009515 0:00:01 € 0,42
09-09-2016 10:09 09009515 0:18:56
€ 4,33

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld van augustus en september € 61,02 op mijn rekening gestort krijg en geen abonnemnetskosten hoef tye betalen voor deze periode