Klacht: BIEDEN NIET WAAR JE VOOR BETAALT EN wat je denkt te krijgen

rwd76 op 27 februari 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Darsan, Bedankt voor uw bericht aan Online.nl. Vervelend om te horen dat u door een niet goed werkend modem 5 maanden lang storing heeft gehad. Het is bij ons helaas niet bekend dat onze modems niet goed werken....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 februari 2020

Een klant van Online.nl heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een tweedehands modem, wat leidde tot een half jaar van zeer slecht internet en uiteindelijk geen verbinding meer. Ondanks bevestiging van de problemen door een monteur, ontving de klant geen compensatie en werd er geadviseerd om bekabeld internet te gebruiken, wat als onrealistisch werd ervaren. De klant uitte zijn onvrede over de communicatie en de dienstverlening van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ONLINE.NL (TVINTERNETBELLEN) Ik kreeg een tweedehands modem en daardoor een half jaar zeer slecht internet, tot ik de laatste maand zelfs slechts af en toe een paar seconden internet had, en uiteindelijk totaal geen. Dit werd bevestigd en teruggekoppeld door de monteur van Online. Ik heb hier geen geld voor terug gekregen. Er werd gezegd: wij bieden geen garantie op wifi, je moet maar bekabeld internet nemen. Wie heeft anno 2020 bekabeld internet? Dus dan maar geen wifi op je telefoon, laptop, chromebook. WAARDELOOS bedrijf!!!!!!!!
ADVERTEER DA N OOK MET: WIJ BIEDEN U BEKABELD INTERNET EN TV

Gewenste Oplossing:

monteur zelf was eerlijk

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 18 maart 2020 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

rwd76

Heeft op 18 maart 2020 om 22:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen compensatie, slechte service. Ik heb wel alles gedaan om de modem te resetten etc, er was een manier om dat zonder kabel te doen . Was gedaan. En leugen van online : slechte werking tweedehands modems is wel bekend

Alle klachten die gemeld zijn door rwd76
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie