Mijn Klacht:
Online adverteert met pakket extra, een 2 jarig contract: eerste 12 maanden € 9,95, resterende 12 maanden 24,95 en geen aansluitkosten.
Dit abonnement heb ik eind vorige week telefonisch afgesloten.Vandaag -28-7-2014- ontving ik de bevestiging per e-mail.
In de bevestigingsmail staat dat er aansluitkosten berekend gaan worden.
Omdat dat niet de afspraak was, heb ik telefonisch contact gezocht met Online en de medewerker Jeroen (wilde achternaam niet geven vanwege zijn privacy en dat zegt genoeg) gaf telefonisch aan dat deze kosten niet in rekening zullen worden gebracht, dat de bevestigingsmail een automatisch gegenereerd bericht is. Vervolgens heb ik om een bevestiging gevraagd van het niet in rekening brengen van de aansluitkosten, echter dit was niet mogelijk. Niemand bij Online.nl is kennelijk bij machte een bevestiging te versturen van de mondelinge toezegging.
Omdat mondelinge toezeggingen mij niet veel vertrouwen geven, heb ik het abonnement telefonisch geannuleerd. En u raadt het al: ook hiervan is het niet mogelijk een bevestiging te ontvangen.
Hieruit blijkt dat de bedrijfsvoering niet erg optimaal is. Het lijkt mij gebruikelijk dat er een bevestiging wordt verzonden van het annuleren van het contract.
Omdat ik tijdens het bestelproces telefonisch een machtiging heb afgegeven, heb ik gevraagd om mijn persoonlijke gegevens te verwijderen, ook hiervan is geen bevestiging mogelijk.
Kortom: doe geen zaken met Online. De aanbieding is leuk, de service belabberd, en het niet kunnen (willen?) versturen van een bevestiging van de mondelinge toezegging, het annuleren van de opdracht en het niet kunnen bevestigen dat mijn persoonlijke gegevens worden verwijderd is een hele dikke onvoldoende.
Let op: trap er niet in!
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke bevestiging dat de bestelling Internet extra is geannuleerd, waarbij ook de vermelding dat de machtiging tot automatisch incasseren is ingetrokken. Zodra Online dit schriftelijk bevestigd heeft, wil ik dat mijn persoonlijke gegevens worden verwijderd.
