Mijn Klacht:

26-11 kon ik ineens niet meer gebeld worden.
27-11 kon ik zelf ook niet meer bellen.
In het weekend alle stappen gevolgd om het zelf te proberen op te lossen.
30-11 online gebeld (20 minuten wachttijd). Modem verouderd, zenden nieuwe modem.
2-12 abonnement opgezegd per 2-1-2021
3-12 na 4 uur wachten op opstarten nieuw modem weer internet maar telefoon werkt nog steeds niet
4-12 drie keer gebeld met online. 1e medewerker resette het modem, geen terugkoppeling dus weer gebeld, 2e medewerker verbrak verbinding, 3e medewerker zie technische dienst al naar huis dus bel na weekend terug.
Moe van het bellen en de oplopende kosten van mijn prepaid mobiel geen actie meer genomen, wacht wel op nieuwe provider.
10-12 telefoon doet het weer gedeeltelijk, geen nummermelding
13-12 nakijken hoe het staat met betalingen online. Ik zag dat ik voor mijn abonnement, internet vast onbeperkt bellen (ze konden tv Digitenne in het verleden ook niet werkend krijgen dus ik neem geen tv meer af sinds ze leerden met KPN) de afgelopen maanden steeds meer ben gaan betalen, tot deze maand over de 75 euro. Ik heb dit teruggeboekt en ga hier morgen over bellen. Dit loopt echt in de papieren.

Gewenste Oplossing:

Ik had binnen 2 dagen het nieuwe modem (maar dat was niet de oplossing).

Beoordeling 1/10 (10)

Aangezien ik in het verleden wel kon zien wie er belde klopt het bovenstaande niet. Ik heb vanmorgen gebeld met de administratie over de te hoge bedragen die zijn afgeschreven en hen verteld dat ik hun heb geblokkeerd tot dit is uitgezocht. Zij zouden dit uitzoeken. Wat schetst mijn verbazing: ik krijg vandaag een aanmanings email waarin staat dat zij mij wederom??? aanmanen om het uitstaande bedrag te voldoen. Aangezien ik er geen vertrouwen in heb dat zij uitzoeken wat er de laatste jaren fout is gegaan met de nota's als ik deze betaling weer doe wacht ik daar nog even mee.