Mijn Klacht:
Belachelijk slechte service……! Toen ik exact twee weken geleden bij de helpdesk van Online meldde, dat mijn internet het niet meer deed, kreeg ik te horen dat het wellicht een defect in de lijn zou kunnen zijn en dat het onderzocht zou worden. Na 6 dagen iedere dag gebeld te hebben, of nu eindelijk het euvel was gevonden, kreeg ik te horen dat het ” doorgekoppeld” was naar de KPN, die de lijnen beheren. Online had al “gemeten” dat er een probleem in de kabel zat. Mijn suggestie, of het misschien aan de modem, een “Huawei”, welke al eerder kuren had vertoond, zou kunnen liggen, werd afgewimpeld met ” maar meneer, wanneer het zo simpel zou zijn, hadden we toch allang een nieuwe modem opgestuurd….. “Na 10 dagen zonder internet te hebben gezeten, kreeg ik mijn 7de medewerker van de helpdesk van Online aan de telefoon, die samen met mij constateerde dat het wellicht eens aan de modem zou kunnen liggen…..
Nu 14 dagen later, heel veel ergernis en ongemak, kreeg ik per post mijn nieuwe modem binnen, ik sluit hem aan en…..internet !
Over deskundigheid en klantgerichte service…..!
Gewenste Oplossing:
Het probleem had binnen 3 werkdagen opgelost kunnen zijn, wanneer er enige deskundigheid van de helpdesk crew was geweest.
