Mijn Klacht:

Vorig jaar juli hebben wij een contract met internet en tv afgesloten bij online.nl.
In het begin werkte alles fantastisch, maar na verloop van tijd kwamen er steeds meer storingen en werd tv en internet steeds trager. Op den duur ook in het merendeel van het huis geen ontvangst.

Een paar keer over gebeld, maar online beweert nu dat er nooit over gebeld is.
Online gebeld met de mededeling dat we op wilden zeggen ivm ondeugdelijk product, maar was niet mogelijk, want we zouden ook een telefonisch abbonement hebben.

Dit heb ik vervolgens zelf uitgezocht, maar dit bleek niet waar te zijn.
Vervolgens weer gebeld en ineens was het geen probleem.
Maar, een aantal weken later wordt er wel 200 euro van mijn rekening gehaald ivm resterende maanden. Dacht ik niet

Online heeft laten weten dat het beter is als ik dat bedrag toch terug betaal, want in hun systeem staat niet dat wij klachten hebben gemeld.
Na deze email heeft online ook niets meer laten weten.

Zoals ik op verschillende sites zie, zijn er genoeg klachten over hetzelfde probleem, dus 200 euro extra betalen voor een product dat niet werkt, is hetzelfde als vragen of ik voor zonlicht wil betalen.

Gewenste Oplossing:

Als ik geen 200 euro meer hoef te betalen. Anders ga ik naar de tv :)

Beoordeling 1/10 (10)

Dat is inderdaad jullie kant van het verhaal, die ik inmiddels, al 5x heb aangehoord.
Hebben jullie mijn aangetekende brief die ik 3x verzonden heb, inmiddels ook gelezen.
Wij hebben namelijk meerdere keren gebeld over klachten, maar daar kunnen jullie niets over vinden.
Dat is makkelijk! Als het je niet aanstaat doe je gewoon alsof je van niks weet.
Ik heb gisteren al contact gehad met mijn advocaat.
Tot snel