Klacht over Online: Belabberde WiFi

Mijn Klacht:

Het wifi signaal van de Online modem is verschrikkelijk.
De medewerkers zijn heel deskundig en geduldig, maar ik heb nu al wel 5 keer aan de lijn gehangen om de modem te resetten, kanalen aan te passen, apparaten opnieuw te starten. Om gek van te worden.
En dat alles omdat het apparaat niet deugt.
Online laat weten dat het uitzenden van het wifi signaal een service is. Mijns inziens dient dit inmiddels toch bij een duur alles-in-een pakket te zitten.

Gewenste Oplossing:

Als Online een goede router levert.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 08 mei 2018 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste roy offline,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw draadloze verbinding niet goed werkt. Uit ons onderzoek is gebleken dat uw bekabelde lijn schoon en stabiel is. De draadloze verbinding is afhankelijk van omgevingsfactoren en kan daardoor niet gegarandeerd worden. We adviseren u onze servicetool te gebruiken en de kanalen te wijzigen. Hopelijk hebben we u hiermee voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bart
Expertteam Online.nl

roy offline

Heeft op 08 mei 2018 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dank voor de informatie en het schoonmaken van de bekabelde lijn.
Het probleem is dat de toegang tot het internet niet goed en stabiel is. Ik verwacht mijn toegang tot internet net zo goed is als bij KPN. Dat is uw claim. Maar ik heb nu geen internet in andere ruimtes. Dus is de toegang niet zo goed als toen ik nog bij KPN zat. En dat is wel de claim van Online.nl

Klacht: Belabberde WiFi

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1