Terug

Klacht: Belabberde klantenservice

N N op 31 december 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht niet in goede orde ontvangen. We kunnen helaas geen abonnement op uw naam vinden, op het door u doorgegeven adres gegevens. Graag willen we u hiervoor adviseren om contact op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 december 2020

Een klant ervaart problemen met de wifi-verbinding die frequent wegvalt. Ondanks suggesties van de klantenservice van Online om het probleem op te lossen, bleek dit niet effectief en kreeg de klant te horen dat het probleem niet hun verantwoordelijkheid was. De klant raadt anderen aan om deze provider te vermijden.

Mijn Klacht:

Sinds 2 weken valt ineens de wifi vaak even weg. De medewerkers van online.nl stelden voor 2 dingen te doen en te veranderen maar dit hielp niks. Vervolgens zeggen ze, dan is het niet ons probleem, succes verder. Geen verdere hulp, niet verder onderzoeken wat het kan zijn, gewoon aan je lot overlaten.

GA NIET NAAR DEZE PROVIDER!

Gewenste Oplossing:

Dat mensen kiezen voor een goede provider en NIET online.nl

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 31 december 2020 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

N N

Heeft op 31 december 2020 om 17:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al meerdere malen contact gehad met jullie klanten\"service\". Deze zeggen letterlijk dat ze verder geen hulp meer bieden met het probleem.

Top voorstel om de klantenservice nogmaals te gaan contacteren.... logica is ver te zoeken.

Alle klachten die gemeld zijn door N N
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Alle klachten over Online →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Online
Zo werkt het