Terug

Klacht: Annuleer contract

Herman-de-vries-1974 op 28 oktober 2019 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lemanski, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u uw abonnement in het bedenktijd wilt opzeggen. Zoals aangegeven in het gesprek op 28-10-2019, word uw abonnement opgezegd. Hier zult u...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2019

Een consument heeft in september 2019 een internettvbellen pakket besteld, maar ontdekte begin oktober dat hij per ongeluk een adsl-verbinding had aangevraagd in plaats van glasvezel. Ondanks zijn verzoek om annulering, stelde Online.nl dat de bedenktijd van 14 dagen was verstreken, wat volgens de consument onjuist was. Na het inschakelen van de geschillencommissie, werd het probleem opgelost.

Mijn Klacht:

Ik bestelde medio september 2019 een internettvbellen pakket. Begin oktober merkte ik dat ik een verkeerde aanvraag heb gedaan. Ik diende glasvezel-verbinding aan te vragen ipv de adsl-verbinding. Ik belde hierover met het callcenter. Vervolgens begon de ellende. Standpunt Online.nl: uw 14 daagse online bedenktermijn is voorbij dus geen (kosteloze) annulering. Echter, dit standpunt is onjuist. Zowel de rechter als de geschillencommissie hebben aangegeven dat: Bedenktermijn van 14 dagen gaat pas lopen nadat de consument daadwerkelijk van de dienst(en) van de ondernemer gebruik heeft kunnen maken. Helaas reageert Online hier niet op en word ik gedwongen om de geschillencommissie in te schakelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil contract kostenloos annuleren.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 28 oktober 2019 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Herman-de-vries-1974
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Alle klachten over Online →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Online
Zo werkt het