Mijn Klacht:
Allereerst moest ik zelf opzeggen bij mijn huidige provider ondanks dat ik had aangegeven dat Online.nl dit moest doen. Zelf contact gezocht maar ik kon hier niks mee doen volgens Telfort. Weer gebeld dat online.nl dit toch echt zelf moest doen.
Toen was er een verkeerde overstapdatum vastgelegd. Die werd gecorrigeerd maar wel ten koste van een eerdere cashback actie. Vervolgens krijg ik alles thuis maar werkt mijn inlog niet die ik had ontvangen. Had iets te maken met de overstap datum. Ook de cashback actie stond nog niet op mijn rekening. De eerste 2 maanden zijn inmiddels wel al afgeboekt van mijn rekening. Weer contact gezocht met online.nl en prima te woord gestaan. Ik zou meteen nieuwe inloggegevens ontvangen en over de cashback actie zouden ze uiterlijk de volgende dag contact met mij opnemen. Helaas niks vernomen maar ik kreeg wel de vraag om feedback te geven over het contact wat er was geweest. Dit heb ik in eerste instantie niet ingevuld maar na 3 dagen later niks te hebben vernomen wel. Hierin werd gevraagd of online.nl contact met mij mocht opnemen over de ingevulde vragen. Alles ingevuld maar wederom niks vernomen.
Toch zelf maar weer gebeld en mijn ongenoegen geuit. Het antwoord van Sara, die haar achternaam niet wilde geven, was dat haar collega zich vergist had. Ik heb gevraagd om een leidinggevende te spreken maar dit kon niet. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik er nu toch echt klaar mee was. Ik heb Sara de keuze gegeven om het direct op te lossen of mijn contract te ontbinden vanwege het in gebreke blijven van de eerder gemaakte afspraken. Begon Sara over een eindnota…
Ik vind het schandalig hoe deze hele overstap is verlopen! Is dit werkelijk hoe online.nl met nieuwe klanten omgaat?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer online.nl deze zaak naar behoren en spoedig afrondt. Een excuus zal ze niet misstaan.
(10)
