Mijn Klacht:

midden in onze verhuizing heb ik telefonisch een abonnement bij online afgesloten. Hierbij duidelijk aangegeven dat we aan de rand van bewoning wonen en dus minimaal internet kunnen ontvangen. Midden in verbouwing dus pas dag voor levering bedacht ik dat ik na de bevestiging niks meer gehoord had. Wat bleek, er zat een fout in de lijn. Maar die was aangegeven, zonder verdere acties. Man die ik sprak heeft actie uitgezet. Op vraag of ik op de hoogte gehouden kon worden (had dik 30min moeten in de wacht gezeten) gaf meneer aan dat als t rond was ik vanzelf een mail kreeg. Na een week heb ik weer gebeld. Kreeg te horen dat ze er mee bezig waren, én dat ze aan t onderzoeken waren of ze onze internet verbinding konden versterken, ik verbaasd, verhaal weer uitgelegd maar kreeg te horen dat t er echt op leek dat dit kon. Enthousiast onze buurman dit verteld, ook een klant van online. Overigens weer ruim 20 min in de wacht..
Twee weken later en meerdere pogingen die weer over de 10 min heen gingen heb ik besloten net zolang te blijven bellen tot ik geholpen werd. Na een wachttijd van bijna 40 min!!! Kreeg ik iemand aan de telefoon die mij hielp, nou ja hij kon me alleen vertellen dat alles wat me de afgelopen weken beloofd was niet juist was, dat ze al vanaf dag 1 hadden geweten dat ik dit internet(30mb) niet zou kunnen krijgen…had ik dit niet al aangegeven tot twee maal toe?? Hij vertelde mij ook dat ik als ik verder geholpen wilde worden ik de verkeerde lijn belde… (Online geeft keuze uit nieuwe en bestaande klanten, echter er word niet bij vermeld dat je als bestaande klant alleen de technische ondersteuning te spreken krijgt….) Kon dus opnieuw bellen (doorverbonden worden kan niet) en dan naar de nieuwe klanten lijn. Deze man verteld me dat ik toch echt bij de verkeerde ben en verbind me door( nu kan t ineens wel??) naar een andere man. Ik heb de man gevraagd of hij zeker wist dat hij me door zou verbinden naar de juiste afdeling.. Absoluut, daar kunnen ze u helpen. Wat denk je, niet dus. Want opnieuw heb ik de verkeerde persoon voor me. Echter is deze man zo welwillend (godzijdank!!) dat hij met z’n leidinggevende gaat overleggen over hoe hij me wel kan helpen. Ik heb een adres voor mijn klacht gekregen en meneer kon me vermelden dat er meer mensen waren die een verkeerde bundel hadden aangeboden gekregen en dat daar een speciale klantenservice voor opgericht is die mij belt zodra ik aan de beurt ben op de lijst. Inderdaad werd ik een dag of vier later gebeld met de mededeling dat er een fout was gemaakt. Deze man was totaal niet op de hoogte van ons dossier… Maar goed, hij deed een aanbod.. Nou ja aanbod.. Geen korting of wat ook, alleen de vaste prijs met mededeling dat dit pakket nog maar weinig word gekozen dus dat daar geen korting op gegeven kan worden. Aangezien ik toch echt een beetje normaal internet wilde hebben toch maar akkoord gegaan, andere providers komen lager uit dan online of leveren niet zulke lage snelheden. Meneer bood me nog twee weken bedenktijd aan, deze geweigerd. Binnen een maand zou t allemaal geregeld zijn. Ik heb al met al dik 2u aan de telefoon gezeten!!
U begrijpt dan ook mijn frustratie wel als twee weken later (geef ze de tijd om wat te regelen dacht ik nog..) blijkt dat er niet eens een nieuw abonnement is aangevraagd!!!! Het is toch godgeklaagd dat ik na zes weken bellen en bellen nog niet eens een aanvraag rond krijg laat staan thuis internet kan ontvangen!!! Deze dame begreep me helemaal, heb haar ook duidelijk aangegeven dat ik niets tegen haar heb maar wel tegen t bedrijf en manier van service!! Van deze dame ook geen mail cc kunnen ontvangen, wel een nummer ; 541909..
Niks gehoord over mijn klachtenbrief, niks gehoord over de klachten op social media, dan is mijn laatste redmiddel klacht.nl!! Maar zo langzamerhand ben ik er helemaal zat van…

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst iemand aan de telefoon krijgen die me HELPT ipv beloftes doen die ze uiteindelijk niet waar maken.
Een vergoeding van de gemaakte belkosten.. Zo'n vier uur zowiezo!!! Schandalig aangezien ik vanaf dag een heb gevraagd of ik op de hoogte gehouden kan worden én heb aangegeven hoe onze situatie is. Er zijn mensen zat die niets weten over internetverbindingen ed. Ik weet gelukkig dankzij mijn buren wel wat ik aan snelheid kan ontvangen hier. En das niet veel, dat weet ik.
En een korting zou toch ook aardig zijn..
Allerliefst zie ik natuurlijk een versnelling van t internet, maar dat zit er voorlopig nog niet in...