Mijn Klacht:
ik ben al ruim 16 jaar lid bij online.nl met totaal pakket met televisie via digitenne. Ineens omstreeks 3 Juli viel mijn tvontvangst uit. zwart beeld, geen zenders meer in de lucht. Na bellen zou het gaan om een nieuw systeem, ik had een mail gehad moeten hebben die ik niet had gehad. Bij navraag kon men de mailook niet opnieuwtoezenden, etc.Enfin er zou een nieuwe digitale ontvangen opgestuurd worden , docht uiterlijk binnen een werkweek. Na een week niets. Weer bellen. Aardige dame die zei dat er achterstanden waren en dat inderdaad mijn order nog open stond en nog niet doorgezet was, maar dat ze dat meteen ging regelen omdat dit natuurlijk niet kon. Ik gevraagd om bevestiging in mijn mail. zou ze ook regelen. Niet s van dit alles. weer een week later, geen mails, geeen uitleg geen bevestiging nog ontkrachting. Maar weer bellen, nog steeds geen tv, geen nieuw kastje ontvangen etc. Kreeg ik een jongenman aan die lijn die me toch een uitbrander gaf. HOe ik durfde te bellen want ze hebben achterstanden en ik moet gewoon wachten want hij wist niet hoelang het nog kon gaan duren ., en dat steedsbellen echt de zaak niet bespoedigd? Meneer ik zit al bijna 3 weken zonder enige televisie??? Ja, helaas maar ik moest maar blij zijn dat iig het incasso van de tv deze maand even gestopt was?? Meneer ik wil alleen maar tv kijken. Ik heb een dochtertje van 10, het is zomervakantie, ik wil zelf ook gewoon mijn tv aan kunnen zetten. het heeft al TE LANG geduurd ? Help, ik ben al bij een andere provider aan t informeren om de hele boel af te laten sluiten en over te gaan. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van ONLINE?
Gewenste Oplossing:
Als ik weer televisie heb.
(10)
