Mijn Klacht:

Rond 20 augustus gebeld om klant te worden van online. Er zou een week bedenk tijd zijn daarna zouden ze je abbonement doorzetten en opleveren. Uiteindelijk een maand later eindelijk het modem ontvangen. Deze geprobeerd aan te sluiten maar werkte niet. Dit werd terug gekoppeld naar kpn deze zijn toen op locatie geweest en volgens kpn zou het toen moeten werken. Opnieuw geprobeerd dit keer werkte het hele modem niet meer. Opnieuw contact gezocht met online deze konden ons melden dat het modem kapot was, zij zoude een nieuwe modem naar ons toezenden. Een week later nog geen modem ontvangen weer gebeld, modem zou zo spoedig mogelijk verstuurd worden. Weer een week later nog geen modem en opnieuw contact met online gehad.
Dit gaat inmiddels al anderhalve maand zo door, tig keer gebeld met online en tot oo heden geen nieuw modem ontvangen.
Vandaag weer gebeld krijgen we te horen dat er wat mis is bij de leverancier en ze kunnen dus nog steeds geen modem leveren.
Kortom inmiddels al heel wat geld uitgegeven aan t bellen naar online en vanaf de aanmelding tot nu 2 en een halve maand verder en nog steeds geen internet, tv en telefonie.

Gewenste Oplossing:

Enige wat wij willen is simpel weg het modem ontvangen en een werkende dienst van online. Wij wachten nu dik 2 maanden. En aangezien je een contract aangaat van een jaar schiet het niet op om een andere provider te nemen anders zitten we straks met 2 maal kosten. We hebben nog steeds ook maar iets aan online gehad, het heeft ons enkel geld gekost want elke keer dat je online belt kost dit je een euro plus de kosten van het starttarief. Daarbij is voor onze dochters zeer belangrijk dat zij internet hebben omdat er bij hun op school alles via ipads gaat duur grapje als je dit zoals wij nu alles met prepaid kaartjes moet doen.