Mijn Klacht:

Ik heb al twee maanden geen internet als klant van Online.nl. De klantenservice van Online is verschrikkelijk. De medewerkers van de klantenservice zijn aardig en correct maar kunnen geen oplossingen bieden. Toen ik uiteindelijk voor de tweede keer een monteur heb mogen ontvangen en het probleem kon achterhalen kreeg ik te horen dat zij het probleem niet gingen oplossen. Ik zou namelijk 10 dagen later overstappen naar een andere provider en Online wil niet de moeite doen om het proces in gang te zetten om weer internet op mijn adres mogelijk te maken. Vreselijke bedrijf en verschrikkelijke internetprovider.

Gewenste Oplossing:

Als zij mijn internetverbinding hadden hersteld en ook als zij mij feedback hadden gegeven over de oplossingen en het proces. Ik moest ieder keer de klantenservice bellen om aan te geven dat ik nog altijd zonder internet zat.

Beoordeling 3/10 (10)

De oplossing van een terugbetaling voor alle dagen dat ik geen internetverbinding had vind ik een goede start. Wat mij vooral heeft gestoord is dat ik, als klant, steeds de klantenservice moest bellen en druk achter de zaak moest zetten. Daarbij is gisteren aangegeven dat het probleem bewust niet wordt opgelost omdat ik per 19 juli zal overstappen naar Tele2 en Online geen tijd en moeite wil steken in het verzorgen van een internetverbinding tot 19 juli. Terwijl dit probleem op afstand door KPN kan worden opgelost. Dit was voor mij en de monteur van Online een grote teleurstelling. Ik heb het besluit om over te stapppen naar Tele2 genomen omdat ik al een maand zonder internet zat en ik van Online geen feedback kreeg dat zij het probleem zouden oplossen.
Met vriendelijke groet,
Arie