Mijn Klacht:
Ik ben al bijna 2 jaar bezig om een onterechte factuur van € 5.000 gecorrigeerd te krijgen. In april 2020 is deze ontstaan. Hier heb ik de afgelopen maanden veelvuldig contact over gehad met Online.nl. Steeds werd ik afgesloten. Uiteindelijk, pas nadat ik een klacht via dit platform ingediend heb, werd er echt actie ondernomen en werd ik binnen een dag teruggebeld (na mijn diverse verzoeken in contact te komen met de juiste afdeling). Toen was er een tijdje goed contact en werd ik op de hoogte gehouden van mijn case en onderzoek. Het enige wat nu nog gedaan moet worden is dat de factuur gecrediteerd moet worden. Maar dit blijkt bij Online.nl een erg ingewikkeld proces te zijn waar ze al bijna een jaar mee bezig zijn. Ondertussen ben ik al overgestapt naar een andere provider, en wil ik dit dossier graag afgesloten hebben. Na zo’n lange tijd lijkt me dat niet meer dan normaal..
Gewenste Oplossing:
Als de credit factuur aangemaakt is en ik helemaal weg ben bij Online
(10)
