Mijn Klacht:

Ik heb al bijna 6 jaar een internet/tv/telefoon abonnement bij online.nl
Ik heb een contract waarin staat dat ik, zolang ik een abonnement bij t-mobile heb, 10 euro korting krijg op mijn contract.
Die korting is naar blijkt al jaren niet helemaal toegepast. Ik kreeg maar 5 euro korting. Over een aantal maanden/jaren loopt dat aardig op.
Bij meer controle bleek dat ik ook betaal voor het bellen naar nummers van t-mobile. Terwijl ik dikke gearceerde letters in mijn contract staat dat ik daar niet voor hoef te betalen,
Toen ik laatst een mailtje kreeg waarin stond dat de abonnementen veranderd zullen worden stond daar ook bij dat de kortingen
Ik heb een aantal pogingen gedaan om met de ‘klantenservice’ te bellen, De eerste keer kreeg ik te horen dat ik al lang blij mocht zijn dat ik uberhaupt korting had gekregen en dat het nu gewoon klaar is > (! )
T-mobile is niet meer van online of andersom, en zonder enig bericht daarover hebben ze de voorwaarden veranderd.
Daar moest ik het mee doen.
De 2e keer werd ik 6 keer achter elkaar na 6-8 minuten wachten uitgegooid. Lekker makkelijk verdiend online.nl !
Vandaag weer gebeld. Ook nu reageerde de medewerker zeer geiirriteerd, op het onbeschofte af. Toen ik daarop zei dat zij niet de enige waren die de gesprekken opnemen werd direct de verbinding verbroken. Ik maak namelijk altijd van dit soort gesprekken opnames , zowel audio als video.
Ik had het beter niet kunnen zeggen dus.
Op dit moment sta ik al meer dan 25 minuten in de wacht voor nog een poging. Ik verwacht niet dat ik verbinding krijg.

Ik heb net mijn contract verlengd met t-mobile met het oog op die 10 euro korting die ik dacht te krijgen. Dus nu betaal ik veel meer dan nodig is bij t-mobile, plus de korting die wegvalt ( al kreeg ik hem maar half) dat scheelt over 2 jaar ook nogal wat.
Van online lijk ik niets te hoeven verwachten.

34 minuten in de wacht inmiddels mocht het U interesseren.

Het is echt compleet verwerpelijk zoals dit bedrijf handelt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik met terugwerkende kracht mijn volledige korting en de kosten voor het bellen met nummers van t-mobile terugbetaald krijg over de gehele periode.

Een nederig excuus voor de toon waarmee ik door hun medewerkers ben aangesproken zou ook mooi zijn maar ik kan wel zonder.