Mijn Klacht:
erg late levering, leveren bij de buren ipv bij mij, mij dit laten oplossen terwijl dit niet mogelijk is, foutief mac-adres in het toegezonden modem, drie beloftes van een nieuw modem en nooit een ontvangen, bij wijze van compensatie beloven niet te incasseren tot levering en dat toch doen, na mijn verzoek tot een monteur geen monteur, opnieuw kennisgeven van leveren en vervolgens de verbinding afsluiten, + alle foutieve informatie en tegenstrijdigheden in regelmatig en vooral duur telefoon contact
tot slot na “twee gemiste betalingstermijnen” het contract beeindigen en mij aan intrum justitia verbinden somma 528 euro.
Een wanvertoning, een incompetente aanfluiting, kleurloze robotische communicatie en een gemeen bedrijf dat duidelijk geen plezier heeft in het onderhouden van zakelijke relaties.
Gewenste Oplossing:
-als Online.nl haar telefonisten fatsoenlijk instructie geeft. Lekentaal lijkt me daarbij gewenst aangezien de meesten niet de kennis van IT hebben die ik wel bezit;
-als Online.nl het betalingsverkeer met intrum justitia terugneemt en gewoon eens sympathiek opbelt met een oplossing;
-als Online.nl mij gewoon eens internet levert zoals je verwacht van een internetaanbieder.
-als Online.nl mij de belkosten laat declareren.
