Mijn Klacht:
Vanaf september 2018 betaald voor belkosten binnen Nederland, terwijl ik een Nederland beperk abonnement heb afgesloten, Dit abonnement houdt in bellen op 06 en vaste nummers binnen Nederland worden geen belkosten over berekend. Online noemt het een administratieve fout en heeft mij 391,88 cent teveel berekent. Nu willen ze pas terug betalen over enkele weken.
Ik wil per direkt mijn geld terug er is al een bevestigingsmail dat het geld teveel is betaald, waarom zou ik nog weken wachten op mijn geld.
Ook wil ik eerder weg als lid, ik had per 20.10 mijn lidmaatschap opgezegd, zou per 20.11 ingaan (gezien opzegtermijn van 1 maand) naar KPN overgestapt, maar in de tussentijd een beter aanbod gekregen van een andere provider, KPN geannuleerd wat binnen de 2 weken was, stuurt KPN een bericht naar Online, waar ik automatisch weer klant ben. Direkt opgezegd Online, maar moet nu tot 30.11 daar blijven. Dit is niet oke, allemaal eigen regeltjes die het bedrijf verzint. Ik wil en mijn geld binnen 5 werkdagen terug en ik wil per 20.11 weg bij Online. Dit is het vreselijkste bedrijf dat er zo ongeveer is!! Alleen maar beloftes, nooit iets nakomen. Aan de telefoon is mij toegezegd dat ik mijn geld eind deze week zou terug hebben, in de mail staat helaas duurt het enkele weken. De telefonische toezegging is geldig!
Gewenste Oplossing:
Binnen 5 werkdagen mijn geld terug 391,88 Euro
Opzegging die in 1e instantie is afgesproken per 20.11.2020
