Klacht: 1500 klachten op ervaringen.nl en ze hanteren geen afkoelperiode

SocialMediaReviewers op 15 oktober 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste SocialMediaReviewers, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht niet in goede orde ontvangen. Helaas kunnen we op het door u doorgegeven persoonlijke gegevens geen abonnement vinden bij Online.nl. We willen u alsnog om deze reden adviseren om contact...

Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2020

Een klant heeft zich aangemeld bij Online.nl voor internetdiensten, maar ondervindt problemen met de werking van de glasvezelverbinding, die eerder bij KPN goed functioneerde. Na het lezen van negatieve reviews wil de klant het contract annuleren, maar Online.nl stelt dat er geen afkoelperiode is en dat de klant aan het contract vastzit, ondanks dat er nog geen dienst is afgenomen.

Mijn Klacht:

Ik zou sinds vandaag klant worden bij online.nl en internet ontvangen. Die werkt niet terwijl een IT technicus de glasvezelmodem heeft aangesloten en het altijd heeft gewerkt bij KPN. Online.nl wil nu een monteur langssturen. Na de duizenden negatieve reviews gelezen te hebben wil ik van dit bedrijf af. Ze zeggen dat ik geen afkoelperiode heb en vast zit aan hun contract.

Terwijl ik sinds Vandaag pas internet zou ontvangen. Daarbij heb ik geen seconde een dienst afgenomen van Online.nl.

Gewenste Oplossing:

Waneer Online.nl deze gijzeling stopt. 1500 negatieve reviews op ervaringen.nl zijn er blijkbaar niet voor niets.

Bericht van Online

5 jaren geleden - Beste SocialMediaReviewers, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. Wij kunnen met de door u opgegeven informatie geen abonnement bij Online.nl in ons systeem vinden. Wij verzoeken u daarom een klantnummer door te geven. Deze vindt u bijvoorbeeld op uw rekeningafschrift van de bank als u via automatische incasso betaalt of in de standaard communicatie berichten die u van ons krijgt. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 04 november 2020 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door SocialMediaReviewers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie