Mijn Klacht:
De online krant in de app download niet, terwijl ik aangemeld ben. Blijft maar op 0 % staan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de app gelijk de krant download
Klacht: Online telegraaf download niet
Ingesier op 28 juli 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Sier, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant niet gedownload wordt terwijl u wel aangemeld bent. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw krant niet probleemloos te kunnen lezen. Wij hebben...
Een gebruiker van de Telegraaf-app ondervond problemen met het downloaden van de online krant, waarbij de voortgang op 0% bleef staan, ondanks een actieve aanmelding. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 31 juli 2018 om 13:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Sier,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant niet gedownload wordt terwijl u wel aangemeld bent.
Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw krant niet probleemloos te kunnen lezen.
Wij hebben uw account inmiddels gereset en verzoeken u vriendelijk om uit te loggen en opnieuw in te loggen. Mocht het probleem hiermee niet verholpen dan adviseren wij u om de app in zijn geheel te verwijderen, het device volledig uit te schakelen, vervolgens aan te zetten en de app opnieuw op te halen uit de Appstore.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
