Terug

Klacht: Online bestelling

Fatima Chaara op 18 november 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Chaara, Allereerst excuses voor de late reactie. Heel vervelend dat u op een order aan het wachten bent. Bestellingen horen de volgende dag gewoon uitgeleverd te worden. Aan uw account zie ik in ieder geval geen bijzonderheden. Deze...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 18 november 2016

Een klant heeft een prullenbak online besteld, maar na een week wachten geen levering ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de bestelling vandaag zou aankomen, maar ook dat gebeurde niet. Daarnaast ondervond de klant problemen met inloggen op de website en besloot uiteindelijk de bestelling te annuleren.

Mijn Klacht:

Een week geleden een prullenbak online besteld. Na een week klantenservice gebeld en vertelden mij dat vandaag binnen zou komen. Nou vandaag ook weer niks ontvangen!!! Het inloggen via de site lukt niet. Dat herkent ie m’n email maar wilt me wachtwoord niet geven etc etc etc. Omdat ik t helaas niet vertrouw, wil ik m’n bestelling cancellen. Wou graag de prullenbak hebben maar helaas!

Gewenste Oplossing:

Inloggen!! En m'n prullenbak waar ik al een week op wacht! Volgende week is de aanbieding dan verlopen. Ik baal hier enorm van

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 november 2016 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Chaara,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Heel vervelend dat u op een order aan het wachten bent. Bestellingen horen de volgende dag gewoon uitgeleverd te worden. Aan uw account zie ik in ieder geval geen bijzonderheden. Deze is niet geblokkeerd of iets dergelijks. Wanneer u een nieuw wachtwoord aanvraagt hoort deze gewoon te werken. Voor de zekerheid stuur ik u een nieuw wachtwoord toe.

Betreft de order die u geplaatst heeft, ik kan in ons betalingssysteem geen betaling van u vinden. Wanneer een betaling om wat voor reden dan ook niet is afgerond wordt de bestelling niet verder doorgezet in ons bestelsysteem. Wanneer het geld wel van uw rekening is afgeschreven ontvang ik graag van u een kopie van het bankafschrift. Dit kunt u mailen naar [email protected]. Graag onder vermelding van contactnummer 1281004. Dan kunnen wij u het snelste helpen.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het