Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Zojuist heb ik mijn abonnement bij de Volkskrant opgezegd, vanwege de verhoging van het maandbedrag. Ik vroeg wanneer de opzegging dan ingaat. Dat blijkt eind januari te zijn. Dat betekent dat ik nog bijna 2 maanden, in plaats van 1 maand extra moet betalen.
Uw collega zei zojuist dat dat het geval is, omdat het een maand betreft ná de opzeggingsmaand. Hiermee geeft u onjuiste informatie op uw website. Daar staat dat het, ik citeer: meestal een maand betreft’. Om die reden voel ik mij niet juist behandeld bij mijn opzegging. Een maand is een maand. Wat is dan het andere geval, waarbij het niet een maand betreft?, is mijn vraag. De uitzonderingen worden niet benoemd. Dat zou dan passend zijn.
Mijns inziens betreft daarom de opzegging de datum dat ik opzeg en zou het 3 januari moeten betreffen. U bent een talige organisatie en het zou de Volkskrant passen als de juiste en concrete informatie gegeven wordt over opzegging. Dus dat gezegd wordt: een maand vanaf de opzeggingsmaand. Of u hanteert, wat mijn interpretatie is.
Aangezien dat niet het geval is, vraag ik u alsnog mijn opzegging te honoreren vanaf 3 januari 2022.
Ik hoor graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Emmie Leenen
Gewenste Oplossing:
Als, zoals ik in mijn vorige schrijven voorstelde, dat mijn opzegging in gaat op 3 januari, een maand vanaf nu.
(10)
