Mijn Klacht:

Op 20 november 2017 heeft mijn zus online 4 Albelli cadeaubonnen (laten)besteld. 2 van 15 euro en 2 van 25 euro. Dit nadat zij eerst telefonisch contact heeft gehad met de klantenservice. (nb: zij is gehandicapt en heeft erg slecht zicht dus belt met organisaties ipv dat zij voorwaarden zelf kan lezen) Zij heeft Albelli verteld dat zij mij een cadeaubon wilde geven voor fotoboeken. Omdat het meerbedrag van bonnen vervalt (wat absurd is omdat er voor betaald is, maar dat nog terzijde) en zij niet wist hoe dik mijn fotoboeken (2 wilde ik maken) zouden worden, adviseerde de dame van de klantenservice haar om dan meerdere bonnen te kopen zodat die tot het bedrag van het te maken fotoboek gecombineerd zouden kunnen worden. Dus bonnen bij elkaar optellen. Dit vond mijn zus een goed idee en heeft haar begeleider vervolgens 4 bonnen online laten bestellen.
Nu heb ik een fotoboek af van 48 euro en wil de 2 bonnen van 25 euro hiervoor gebruiken. Blijkt dat dus niet te kunnen! Maw : ik moet 23 euro zelf bijbetalen en wordt verplicht nog 3 artikelen te gaan bestellen waar ik a.helemaal geen plan voor heb en waar ik b. ook veel geld voor zou moeten bijleggen want voor die bedragen heb je niets (wat ik wil).
Er is sprake van dwaling: had mijn zus dit geweten dan had zij nooit op advies van jullie medewerker 4 bonnen besteld nu deze blijkbaar helemaal niet tegelijkertijd ingewisseld kunnen worden. Albelli is verantwoordelijk voor toezeggingen van haar personeel.
Het boek moet eind van de week binnen zijn ivm een bijzondere gelegenheid. Ik zie daarom een oplossing per direct tegemoet.
Overigens is haar zelfs verteld dat cadeaubonnen ook in combinatie met acties gebruikt konden worden, hetgeen ook niet meer dan logisch is omdat cadeaubonnen gewoon geld zijn..ook dit blijkt niet te kloppen.

Gewenste Oplossing:

Als het fotoboek (en het volgende artikel) gewoon betaald kunnen worden met bij elkaar gevoegde cadeaubonnen. En als er gewoon gebruik kan worden gemaakt van kortingsacties daarnaast. En dit zsm ivm een termijn waar ik aan vast zit. Het is een fotoboek wat ik namens een aantal mensen aanbied.