Klacht: onjuist bezorgen

autofiets op 10 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Ik heb bij u nagevraagd voor welk adres of welke adressen de pakketten die bij u foutief geleverd waren bestemd waren. Met die informatie wilde ik traceren welke dienst van DHL het betrof en welke bezorger(s) voor...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 maart 2015

Er wordt regelmatig melding gemaakt van het verkeerd bezorgen van pakketten door DHL, waarbij de klager pakketten ontvangt die niet voor hem bestemd zijn. In plaats van dat de bezorger terugkomt of het pakket bij een servicepunt achterlaat, ontvangt de klager een briefje dat het pakket ergens ligt omdat hij niet thuis was. De klager vraagt zich af hoe dit opgelost kan worden, aangezien hij de pakketten zou kunnen houden zonder dat de juiste ontvanger ze ontvangt.

Mijn Klacht:

Ik krijg met grote regelmaat paketten bezorgd die niet voor mij zijn.
Er ligt dan een bon in de bus met de mededeling dat het pakket ergens
ligt omdat ik niet thuis was.
Als ik het pakket dan pak staat er een heel andere naam en adres op.
Als ik lullig zou doen dan kan ik het pakket zelf kunnen houden en de
juiste klant dan met de brokken laten zitten omdat zij het pakket dan nooit
krijgen.
Is het niet zo dat de bezorger dan terug moet komen of bij een servicepunt
achterlaten?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bezorgers een keer een cursus krijgen in goed lezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat dit bij u gebeurd. Kunt u mij het traceernummer(s) sturen van het pakket/de pakketten die foutief bij u zijn afgeleverd? Ik kan deze zendingen dan voor u nakijken en een klacht voor u noteren. Mijn collega's zullen dan zorgen dat de betrokken bezorger(s) hierop aangesproken worden zodat herhaling kan worden voorkomen. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 maart 2015 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Ik heb bij u nagevraagd voor welk adres of welke adressen de pakketten die bij u foutief geleverd waren bestemd waren. Met die informatie wilde ik traceren welke dienst van DHL het betrof en welke bezorger(s) voor de foutieve bezorging verantwoordelijk waren. Ik heb na de laatste mailwisseling van u echter geen verdere reactie mogen vernemen. Ik ga ervan uit dat de klacht dan inmiddels voor u is afgehandeld. Mocht het nog niet voor u zijn afgehandeld dan ontvang ik graag nog de gevraagde gegevens van u zodat ik intern de klacht kan melden.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM