Mijn Klacht:

ik heb eerder een klacht ingediend op deze platform. In een zeer onheus privébericht heeft de verkoper mij per WhatsApp verzocht om de klacht online te verwijderen. Dankzij deze online klacht heeft hij eindelijk toegegeven dat mijn tuinkamer geen standaard tuinkamer is. Zonder mijn klacht was dat kennelijk niet gelukt.

Enfin, bij een niet standaard tuinkamer gelden afwijkende afspraken die de verkoper niet goed heeft gedocumenteerd. Hij zit nu met mij te bakkeleien over de 3 ontbrekende handgrepen die hij nog hoort te plaatsen. Deze verkoper kan je toch niet serieus nemen. Eerst was het een standaardtuinkamer conform de verasolfolder. Dat heeft hij toegegeven dat dat niet zo is. Nu houdt hij vol dat de afspraken nooit op die manier zij gemaakt. Maakt hij mij nu uit voor een leugenaar??

Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat hij om zijn gelijk te krijgen zijn collega(‘ s) op de verkeerde been heeft gezet. Het bizarre is dat de desbetreffende collega(‘s) het klakkeloos van hem overnemen zonder nader onderzoek. Ik begrijp dat collega’s onderling elkaar op elkaars woord geloven, maar als de klant aangeeft dat het onjuist is, dan hoor je daar oor naar te hebben. in mijn geval is dat niet gebeurd en kreeg ik juist het gevoel alsof ik in één keer de vijand was. dat is duidelijk merkbaar in de toonzetting in de berichten. Dit is niet professioneel. Er wordt niet objectief naar mijn klacht gekeken.

Om terug te komen op mijn klacht in het kort:
Ik heb een niet standaard tuinkamer gekocht bij dit bedrijf. De tuinkamer bestaat uit losse panelen. Tijdens de afspraak heb ik duidelijke aangeven dat ik alle panelen open moeten vanwege onderhoud van de schutting en ook voor de glazenwasser. in dit verband was de afspraak dat er op de 1e en de laatste paneel per zijde een handgreep en een slot moet komen zodat de panelen opengeschoven kunnen worden en dat ik de tuinkamer van binnenuit op slot kan zetten om te voorkomen dat iemand van buiten de tuinkamer binnentreedt als ik er niet ben. Dus was afgesproken dat er 6 handgrepen met slot geplaatst moeten worden. Ik had aangegeven dat ik de slot in de handgrepen wilde. Dat heeft de verkoper niet gedaan. Hij heeft een eigen versie van gemaakt namelijk dat de handgrepen en de binnenvergendelingen los zijn geplaatst, waarbij hij 6 binnenvergrendelingen en 3 handgrepen heeft geplaatst. Dit betekent dat hij nog 3 handgrepen moet plaatsen. En dit is het probleem. De verkoper weigert toe te geven dat hij te weinig handgrepen heeft besteld en niet is nagekomen wat er overeen is gekomen.

Elk logisch denkend mens kan het begrijpen dat als je een vergrendeling op een paneel plaats dat die zonder handgreep niet open te schuiven is. Dit is geen hogere wiskunde.

Gewenste Oplossing:

afspraken nakomen. Dus de 3 ontbrekende handgrepen plaatsen.