Klacht over Norton: ongewenste verlenging nort…

Klacht: ongewenste verlenging norton annual renewal

a.m strypsteen op 27 juli 2017 over Norton in de categorie Software

Meld uw Klacht over Norton

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 31 juli 2017

Reactie van het bedrijf:

Vrijdag 28 juli heb ik mevrouw Strypsteen gebeld, uitgelegd waarom deze betaling van haar rekening was genomen. Als oplossing heb ik het bedrag van €79.99 terug laten storten naar mevrouw Strypsteen haar rekening en tevens de automatische vernieuwings service uitgeschakeld,...

Bedrijf

Norton

Categorie Software

Status Opgelost

Datum 27 juli 2017

Een consument ontdekte een ongewenste afschrijving van 79,99 euro voor de automatische verlenging van een Norton-abonnement, terwijl hij het programma al vijf jaar niet had gebruikt en het van zijn laptop had verwijderd. Hij was niet op de hoogte van de automatische verlenging en verzocht om onmiddellijke stopzetting van het contract en teruggave van het bedrag, dat ook vorig jaar was afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij het nazien van mijn visa rekening was ik verbaasd dat er 79,99eur is afgegaan kon niet denken van wat ,na 5jaar norton niet gebruikt te hebben
en het is ook van mijn laptop verwijderd,was ook niet op de hoogte van
automatische verlenging zonder vooraf een mail te krijgen,hierbij wil ik onmiddellijk dat contract stopzetten. ook vorig jaar op 06/07/2016 is dat bedrag gedebieteerd van mijn visa ,graag wil ik mijn geld terug

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug krijg en verder van dat contract van af ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 31 juli 2017 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM