Wijg70 op 13 januari 2017 over Bumbalee in de categorie SMS Diensten
Een consument heeft onterecht 120 euro aan sms-kosten gemaakt voor een dienst die zijn dochter zonder haar kennis heeft geactiveerd. De kosten bedragen 1,5 euro per sms, en de consument is niet op de hoogte van de aard van de dienst.
Mijn dochter heeft zonder het te weten een sms dienst actief op haar telefoon wat ons 120 euro heeft gekost voor een dienst waarvan zij niet weet waar het voor is.
Retour van de kosten plus een uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren. Zij heeft zich niet actief aangemeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bumbalee
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bumbalee nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik heb sinds de melding van deze klacht opegenomen met zowel KPN als Bumbalee. KPN was bereid mij tegemoet te komen. Gelukkig was dit niet nodig. Aangezien mijn dochter minderjarig was heeft Bumbalee de gemaakte kosten netjes vergoed. Al met al toch nog een goede afhandeling en dat mag natuurlijk ook vermeld worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
