Mijn Klacht:
Ik heb een serieuze klacht over dit bedrijf.
Krijg ik toevallig een post van hen over hun producten op mijn tijdlijn op Facebook en raak ik, helaas, geïnteresseerd. Ik klik vervolgens op de link en krijg ik een mysterieuze pagina voor me waaruit ik tussen verschillende gezichtsverzorgingsproducten kan kiezen. Tja, ik kies zakjes blackhead-killer, enkel alleen om de prijs ervan te weten. Ik krijg helemaal geen prijs te zien en wordt gevraagd mijn adresgegevens in te vullen. Dit doe ik, en ik druk op een bepaalde knop en zie dat het ruim 75 euro is bij elkaar. Ik druk dan de pagina weg in de veronderstelling dat ik nergens aan ben verbonden.
Maar later blijkt dat ik door op die knop te hebben geklikt, aangeef dat ik een aankoop heb gedaan (!). Dit ben ik te weten gekomen door communicatie tussen hen en een klager (hier op klacht.nl) te hebben gelezen.Je stemt in met de algemene voorwaarden dat impliceert dat je akkoord gaat met een verzending en een factuur achteraf. Ik ben ontzettend verontwaardigd, want dit ruikt naar onrechtvaardigheid en overtreding van de wet :/ (zie: art. 7:7 BW, iemand bewegen tot een koop). Ik kreeg binnen een week een factuur van 85 euro. Er ging gelijk een bericht van mij naar hun Facebookpagina. Geen reactie gehad, dus ben ik gaan mailen. Medewerkers geven aan dat ik het terug mag sturen, maar niet bereid zijn de kosten op hen te nemen.
Het volgende wil ik gaan doen:
– het pakketje als retour zending terug sturen, want ik ga geen kosten maken als gevolg van een zogenaamde aankoop waar in niet mee heb ingestemd. ik doe er een briefje bij.
– hen erna mailen met de boodschap dat ik het heb terug gestuurd en nogmaals doorgeven dat ik niet verantwoordelijk ben voor het verliezen van het pakketje, voor een of ander abonnement bij hen en dat ik geen overeenkomst met hen heb afgesloten en mochten ze hier niet mee eens zijn, wat zijn hun gronden daarvoor; Daar ben ik benieuwd naar, want als het echt zo is dat ik door te klikken op een knop in heb gestemd met de algemene voorwaarden, dan heb ik als klant totaal geen mogelijkheid gekregen van deze voorwaarden überhaupt kennis te nemen!
Ik lees op internet dat er incassobureaus worden ingeschakeld door Luxstyle, terwijl geen informatie door is gegeven van enige IBAN. Er is in het verleden ook geklaagd bij het Europees consumenten centrum door anderen en dat er het een en ander is geadviseerd. Ik neem hier als klant ongenoegen mee , omdat het bedrijf nog steeds bestaat en dit mijn belangen en belangen van andere (potentiële) klanten totaal niet ten goede komt
Gewenste Oplossing:
Ik ben allereerst opgelucht als ik met rust word gelaten, maar daar blijft het niet bij. Dit bedrijf staat tegenwoordig bekend met oplichterij en daar verdient het haar brood mee. Dit is onacceptabel en mensenrechten-onvriendelijk, daarom ben ik pas tevreden als het bedrijf wordt opgeheven.
(10)
