Klacht: ongewenst pakket ontvangen

Mhret op 11 mei 2017 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mhret, We vinden het vervelend dat er onenigheid en verwarring is ontstaan over het plaatsen van deze bestelling. We versturen geen ongewenste artikelen en het is dan ook niet mogelijk om zonder akkoord een bestelling te plaatsen. In het...

Status Opgelost
Datum 11 mei 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb op facebook op een advertentie geklikt van luxstyle, ik heb alleen mijn adres ingetypt anders kwam ik niet verder. Na een aantal dagen kreeg ik een pakket met een rekening van 85 euro in de bus. Ik heb deze gelijk teruggestuurd en een foto van de factuur gemaakt. Ook heb ik een mailtje gestuurd. De kosten voor het terugzenden moet ik zelf betalen. Veel geld voor mij

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn retourkosten terug kan krijgen. Ik moet van een bijstandsuitkering leven en kan dit met mijn twee kinderen niet missen. Ik wordt op kosten gejaagd door een firma waar ik alleen de producten van wilde bekijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 16 mei 2017 om 01:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mhret,

We vinden het vervelend dat er onenigheid en verwarring is ontstaan over het plaatsen van deze bestelling. We versturen geen ongewenste artikelen en het is dan ook niet mogelijk om zonder akkoord een bestelling te plaatsen. In het bestelproces zult u op de Bestelknop moeten drukken, voordat de bestelling wordt bevestigd en verwerkt. U wordt van te voren gewezen op de gevolgen van het drukken op deze knop. Tevens wordt u doorverwezen naar de Algemene Voorwaarden.

Heeft u een track en trace nummer of een bon van de retourzending? Zo ja, kunt u deze dan sturen naar [email protected]?

We vergoeden helaas niet de kosten van het retourneren zelf. Als tegemoetkoming kunnen we (een deel van) de kosten van de retournering als korting aanbieden op een bestelling in de toekomst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten