Mijn Klacht:

Na 5 jaar met plezier gesport te hebben bij basic-fit heb ik mijzelf afgelopen 26 april 2018 uitgeschreven. De aanleiding hiervoor was vervelende aanvaringen met medewerker Chantal (volwassen vrouw, leeftijd:40 jaar of ouder met kort blond haar) van Basic-fit Nijmegen in Kerkenbos 1115.

Mijn klacht gaat over het volgende:
Chantal laat ongewenst gedrag zien naar mij en mijn broertje toe.
Dit doet Chantal door regelmatig te dreigen met een officiële waarschuwingen uit te delen terwijl dit onterecht is.

Mijn broertje: Dominic van den Broek heeft inmiddels 2 klachten geschreven naar jullie i.v.m. de werkzaamheden van Chantal. De aanleiding hiervoor was dat Chantal hem dwong om 10 minuten voor sluitingstijd te stoppen met trainen. Toen mijn broertje hierover in gesprek wilde gaan zei Chantal dat hij een waarschuwing zou krijgen als hij haar ordes niet opvolgde. Mijn broertje heeft 10 minuten voor sluitingstijd basic-fit verlaten en hierover een mail gestuurd naar jullie.
Mijn broertje kreeg als reactie van jullie dat Chantal niet het recht heeft om mijn broertje 10 minuten voor sluitingstijd naar huis te sturen en om deze rede zou mijn broertje een compensatie krijgen (dit stond vermeld in de mail vanuit de klantenservices).

1 dag later ben ik zelf aan het sporten. Het is druk in basic-fit en ik wilde graag gebruik maken van de SMIT-machine. Om deze reden was ik snel naar de SMIT-machine gegaan en heb ik mijn spullen alvast daar neergelegd. Voordat ik mijn spullen op de grond had neergelegd kwam Chantal al aangerend met een verheffende stem. Ze schreeuwde naar mij en zei het volgende: ‘Wil jij een officiële waarschuwing voor het niet opruimen van je gewichten!!?’
ik was verbaasd en zei: ‘Ik wilde alleen mijn spullen hier leggen zodat ik de SMIT-machine bezet kan houden. Ik ruim mijn gewichten op’. Chantal reageert vervolgens met: ‘nee dat is niet waar en jij dient gewoon naar mij te luisteren’.
Dus ik geef aan dat ik niet gediend ben met de manier waarop zij tegen mij praat. Chantal reageert vervolgens met: ‘Wij hebben vaker klachten over jou en ik heb jou broertje ook al een officiële waarschuwing gegeven dus dan weten jullie dat alvast dat wij op jullie letten’.

Ik was helemaal verbaasd over haar reactie naar mij toe. Ik heb haar toen uitgelegd dat mijn broertje vanuit de klantenservices begrepen heeft dat hij een compensatie krijgt omdat hij niet op de juiste manier door haar behandelt is. Hierbij geef ik een toelichting dat ik en mijn broertje niet gediend zijn van haar gedrag. Voordat ik uitgesproken was begon Chantal wederom haar stem te verheffen en zei ze: ‘Ik geef jouw een officiële waarschuwing omdat je leugens hier rond bezaait. De klantenservices kan jou broertje geen compensatie geven want ik heb gelijk. Daarnaast denk ik dat jou broertje een te laag IQ heeft als hij niet begrijpt dat hij fout zat’.
Dit was het moment waarop ik aan Chantal een aantal vragen gesteld heb namelijk:
Vind je het normaal om tegen mij te schreeuwen?
Vind je het normaal om mij een waarschuwing te geven terwijl ik niet eens uitgepraat ben?
Vind je het normaal om mij uit te maken voor leugenaar terwijl het aanbod voor een vergoeding van de klantenservices op de mail staat van mijn broertje?
En vind jij het normaal om te concluderen dat mijn broertje een laag IQ heeft?

Chantal had hier geen antwoorden voor en liep boos weg.
Ik heb mijn broertje gebeld en die is per direct naar Basic-fit gekomen.
Mijn broertje is direct bij aankomt met mij naar de balie gelopen om Chantal de mail te laten zien waarin staat dat hij een compensatie krijgt naar aanleiding van het conflict die hij gehad heeft met Chantal.
Chantal heeft een foto gemaakt met haar telefoon van de mail die mijn broertje op zijn telefoon liet zien.
Chantal gaf aan dat zij erg verbaasd was over dat mailtje en ze vroeg of zij de foto mocht doorsturen naar haar leidinggevende. Wij hebben dit toegezegd en dit heeft Chantal ook gedaan.
Chantal bood haar excuses niet aan. Ze heeft enkel en alleen geklaagd over de andere klanten van basic fit die te laat het pand verlaten of niet netjes hun spullen opruimen. Ze gaf aan dat dit de reden is waarom zij sneller boos reageert en sneller officiële waarschuwingen geeft. Opvallend was dat zij de namen van deze klanten aan ons doorgaf. Ik vind dit wederom niet heel netjes van haar.
Tevens heb ik haar aangegeven dat mijn broertje en ik al jaren lang met plezier sporten bij Basic-fit en dat wij niet de dupe moeten worden van haar frustraties over andere klanten.

Ik heb aan Chantal toen weer gevraagd of zij haar gedrag naar mij en mijn broertje acceptabel en professioneel vond. Chantal gaf hier geen antwoord op. Tevens bood zij haar excuses ook niet aan.

Ik heb na het gesprek aan Chantal aangegeven dat ik per direct mijn abonnement stop zet en dat ik een klacht indien. ik heb haar hierbij de uitleg gegeven dat ik nog nooit zo brutaal ben behandeld door een medewerker in wat voor bedrijf dan ook.

Ik vind het heel jammer dat ik mijn abonnement stop heb gezet. Ik sport al jaren bij Basic-fit met veel plezier maar op deze manier is er geen plezier meer. Sporten is voor mij altijd een rust moment geweest maar door het gedrag van Chantal heerst er nu voor mij spanning.

Ik hoop oprecht dat jullie mijn klacht en de klacht van mijn broertje serieus nemen.
Mijn broertje heeft al twee klachten over Chantal naar jullie gemaild voordat ik betrokken was in deze vervelende situatie. Hiermee wil ik aangeven dat wij oprecht meerdere vervelende ervaringen met Chantal hebben gehad en dat mijn broertje al eerder stappen heeft gezet om hier verandering in te brengen maar helaas is hier tot op heden nog niks aan veranderd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Chantal op zijn minst een officiële waarschuwing krijgt zodat zij dit gedrag niet herhaalt bij andere mensen. Op deze manier is de kans groter dat er minder mensen hun abonnement bij Basic-fit opzeggen.