Geachte mevrouw Visser, In antwoord op uw mail het volgende; We zien dat u via een www.ringfy.mobi een wallpaper voor op uw mobiele telefoon besteld en gedownload heeft. We hebben uw nummer per direct afgemeld voor deze dienst. We zullen...
Een klant van Ringfy heeft een abonnement voor internet afgesloten, maar ontvangt ongevraagd extra kosten van €5 per maand voor aanvullende diensten. De klant verzoekt om terugbetaling van deze onterecht afgeschreven bedragen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een abbonement met intermet afgesloten voor €25 per maand en heb nooit om andere diensten gevraagd. toch wordt er door RINGFY elke keer €5 afgeschreven vanaf het moment dat ik internet gebruik.
Deze kosten wens ik retour op mijn rekening.
Als mijn klacht in behandeling is genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ringfy over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ringfy in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ringfy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2017 om 10:15 geantwoord
Geachte mevrouw Visser,
In antwoord op uw mail het volgende;
We zien dat u via een www.ringfy.mobi een wallpaper voor op uw mobiele telefoon besteld en gedownload heeft. We hebben uw nummer per direct afgemeld voor deze dienst.
We zullen u niet crediteren, daar u de dienst vrijwillig aangegaan bent en de voorwaarden geaccepteerd heeft.
Vanaf vandaag zullen er geen kosten meer in rekening gebracht worden.
Wij hopen u hiermee voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
Mobster Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
