Mijn Klacht:
Ik kreeg een persoonlijke kortingsbon voor 10 EUR waarop het staat geldig op het hele assortiment t/m 13 okt 2024. De enige voorwaarde was dat het niet geldig was in combinatie met cadeaubonnen en bij Lounge by Zalando.
Toen ik een bestelling plaatste (totaal bedrag 28.00 EUR) probeerde ik de kortingsbon te verzilveren maar kreeg ik de fout melding;
Sorry, kortingscode xxxxxxxxxx enkel geldig op deze merken: Apple, Mango Kids, Beats, Bershka, Brooks, H.E. by Mango, Mango Premium, Massimo Dutti, OYSHO, OYSHO_SPORT, PULLBEAR, Stradivarius, The Kooples, Uterqüe, Ivko, Violeta by Mango
Dit staat nergens aangegeven op de kortingsbon.
Er blijkt geen manier om een klacht in te dienen of een vraag te stellen bij Zalando via hun webwinkel of social media pagina’s. Ze hebben geen online chat, en houden hun contact email en klantenservicenummer geheim.
Gewenste Oplossing:
1. De mogelijkheid om mijn kortingsbon te verzilveren op het hele assortiment zoals aangegeven op de bon.
2. De mogelijkheid om hun klantenservice afdeling te bereiken via een zichtbare route.
(10)
