Klacht: Ongefundeerd toeteren Voslaan winsum

Brigitta Pestoor op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Brigitta, Wij begrijpen heel goed dat het tyfoneren (zoals het toeteren van treinen heet) voor overlast zorgt bij u en andere omwonenden. Dit hebben wij vorige week tijdens het kort geding in het gemeentehuis in Winsum ook nadrukkelijk aangegeven....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Bewoners aan de Voslaan in Winsum ervaren overlast door frequent en luid toeteren van Arriva-machinisten bij een onbewaakte spoorlijn. Dit gebeurt zowel 's nachts als overdag, wat leidt tot slaapverstoring. Hoewel sommige machinisten geen toeteren gebruiken, zijn er anderen die dit regelmatig en zonder duidelijke reden doen.

Mijn Klacht:

Arriva toetert sinds de uitspraak van de rechter afgelopen woensdag te pas en te onpas bij de onbewaakte spoorlijn aan de Voslaan in Winsum. Gelukkig zijn er ook machinisten die NIET toeteren. Maar sommigen toeteren vaak en hard. Wij wonen aan de spoorlijn vlak naast de overweg. Zelfs midden in de nacht gaat het getoeter door. Vannacht was het om kwart voor een weer raak. En zo hard dat je rechtop in bed zit en niet meer in slaap komt. De eerstvolgende toetert tegen zessen als je net slaapt. Ook overdag wordt er onnodig getoeterd.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het ONNODIGE getoeter ophoudt. Als er verkeer op de Voslaan aankomt is toeteren als waarschuwing natuurlijk verantwoord.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Brigitta Pestoor

Heeft op 21 december 2016 om 10:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Onze klacht is helemaal niet opgelost. De rechter heeft woensdag uitspraak gedaan over de onbewaakte spoorlijn aan de Voslaan in Winsum. Na veel getouwtrek heeft de rechter besloten dat treinen voortaan toeteren als ze de overweg naderen. Na mijn klacht van gisteren is er zelfs een bord geplaatst langs het spoor. Nu toeteren alle treinen. De laatste toetert rond half twee en de eerste weer om half zes. Vannacht dus weer heel slecht geslapen. En wij niet alleen. Met ons ook al onze buren.
Arriva gooit het op de veiligheid. Maar dat klopt niet. Als constant toeteren de veiligheid zou vergroten hadden ze dat meteen in moeten stellen na de treinbotsing met de melkwagen. Dat is niet gebeurt. Ook na de uitspraak van de rechter is niet meteen actie ondernomen. Pas gisteren tegen de middag is het bord geplaatst. Als de rechtszaak er niet was geweest had nooit iemand het over toeteren gehad. Navraag in de buurt leert dat niemand op het toeteren zit te wachten. Ook niet de mensen die dagelijks van de overweg gebruik maken. Mijn klacht is pas opgelost als de borden worden weggehaald. Machinisten toeteren dan - zoals voorheen - alleen nog als er verkeer aankomt, bij mist of bij het signaleren van bijzonderheden rond de overweg. Want dat er dan een alarm geven wordt is natuurlijk vanzelfsprekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Brigitta,

Wij begrijpen heel goed dat het tyfoneren (zoals het toeteren van treinen heet) voor overlast zorgt bij u en andere omwonenden. Dit hebben wij vorige week tijdens het kort geding in het gemeentehuis in Winsum ook nadrukkelijk aangegeven. Het standaard tyfoneren is echter een tijdelijke maatregel die door ProRail is ingebracht en door de rechter is omarmd. Deze tijdelijke maatregel geldt tot dat de noodweg in gebruik kan worden genomen. Naar verwachting is dat uiterlijk eind januari. Onze machinisten kunnen en mogen het bord dat is geplaatst niet negeren. Bij de situatie van de Voslaan in Winsum zijn heel veel partijen betrokken. Allen doen hun uiterste best om de veiligheid van deze overweg te vergroten. Het standaard tyfoneren van treinen is een van de tijdelijke maatregelen die op korte termijn uitvoerbaar bleek. Nogmaals, wij begrijpen uw frustratie en vinden het oprecht heel vervelend dat uw nachtrust wordt verstoord. Maar in deze heeft uiteindelijk de rechter besloten de tijdelijke maatregel door ProRail in te voeren.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten