Mijn Klacht:
Na in totaal zo ongeveer 50 jaar lid te zijn, loopt dit voorjaar het laatst afgesloten abonnement af. De prijs van het lopende abonnement was EUR 19,95 p/mnd. Een nieuw “aantrekkelijk” aanbod wordt gedaan voor EUR 24,99 voor 2-jarig abonnement. Na akkoord wordt een bedrag van EUR 28,50 afgeschreven. Dit bedrag is tijdens mail- en telefooncontact nooit genoemd. Dus we hebben hierover gebeld met klantenservice. Deze zeggen eenvoudig dat dit gewoon zo is, omdat AD 1 maand nodig heeft om dit administratief te regelen, dus dit is een zogenoemde overgangsmaand. Bijzonder vreemd dat een trouwe klant extra moet betalen omdat AD een maand nodig heeft voor haar administratie. Bovendien is dit nooit gemeld en daardoor niet acceptabel. Wij hebben nooit akkoord gegeven voor deze EUR 28,50.
Daarnaast is het aantrekkelijker om het abonnement op te zeggen en over een poosje weer lid te worden; dan kost een abonnement namelijk maar EUR 15,99 weten wij van familie. Toen we dit telefonisch meldden was de reactie “tja, als u voor een dubbeltje op de eerste rang wilt”. Niet erg professioneel en ongepast na bijna 50 jaar abonnement.
Gewenste Oplossing:
* Volledig tevreden als: Abonnement weer voor EUR 19,95
* Redelijk tevreden als: Afschrijving van EUR 28,50 wordt gecorrigeerd naar de aangeboden EUR 24,99 en abonnement max. EUR 24,99
(10)
