Onduidelijkheid over boeklevering

Question

Boeken besteld, meeste digitaal. Dochter zou 1 boek ontvangen. Levering rond 11 augustus, werd aangepast naar 15 augustus. Daarna geen verandering te zien bij studers. Ook nog geen boek gekregen. Contact opnemen lukt via telefoon niet.
Geen duidelijkheid of het boek nog geleverd moet worden, of dat het zoek is geraakt.

Studers · Accepted Answer

Beste Margarita, 

Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. 

Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.

Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag. 

Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.

Vriendelijke groet, 

Annemiek
Team webcare

Klacht: Onduidelijkheid over boeklevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Studers

Geboden Oplossing:

Margarita

Klacht: Onduidelijkheid over boeklevering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studers

Vergelijkbare klachten in Boeken