Gerardushendriks op 22 oktober 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste Gerard Hendriks, De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op. Omdat wij niet de mogelijkheid hebben om jouw vraag over teletekst op te lossen,...
Een gebruiker van de Canaldigitaal app uit zijn onvrede over het ontbreken van teletekstondersteuning. Hij verwacht dat de app naar behoren functioneert, gezien hij ervoor betaalt, en vraagt om een snelle oplossing van Canaldigitaal. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Waarom ondersteunt Canaldigitaal teletekst in de Canaldigitaal app niet?
Ik betaal gewoon voor het gebruik van deze app en verwacht dan ook gewoon dat het werkt zoals dat behoort te werken. Hoe wordt dit opgelost door Canaldigitaal op korte termijn?
De oplossing is dat Canaldigitaal teletekst toevoegt aan hun app, simpel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Beste Gerard Hendriks, Beadnkt voor jouw bericht. De zenders bepalen zelf of deze teletekst wel of niet aanbieden, hier hebben wij als Canal Digitaal geen invloed op. Hiervoor kun je dus het beste met de aanbieder van het kanaal contact opnemen, zij zijn in staat hier ook werkelijk iets aan te wijzigen. Met vriendelijke groet, Lieke webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2022 om 12:58 geantwoord
Beste Gerard Hendriks,
De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op.
Omdat wij niet de mogelijkheid hebben om jouw vraag over teletekst op te lossen, sluiten wij deze klacht af.
Ik begrijp dat het een vervelend probleem is en ik hoop dat er in de toekomst een oplossing komt.
Met vriendelijke groet,
Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
