Mijn Klacht:

Jumbo foodmarkt Veghel bezoeken wij nu 2 jaar. Na het proberen van het online bestellen van boodschappen kregen we geregeld rot fruit mee. Bij het terugbrengen van dit fruit bij de servicebalie werden we ronduit onbeschoft te woord gestaan.
Wij zijn weer overgestapt naar zelf boodschappen doen en hebben nu prima producten in ons boodschappenkar.
Echter hadden we vandaag rundertartaar welke nog voor de uiterste gebruiksdatum er niet goed uitzag. Het vlees was helemaal verkleurt.
Wederom terug naar dezelfde servicebalie en weer werden we behandeld alsof we zelf de veroorzakers zijn. De verpakking was gesloten en onze koelkast werkt perfect aangezien alle andere producten niet bedorven zijn en de temperatuur in de koelkast koel genoeg is.
Kortom wij hebben het vlees lang uit de koelkast gelegd volgens de baliemedewerkster. Ook ontkende ze dit product in het assortiment te hebben terwijl er een mooie sticker op de verpakking zit met het jumbo logo.
Gelukkig staan we niet iedere dag aan deze balie maar waar is het fatsoen en de geloofwaardigheid naar de klant gebleven?
Voor onze verhuizing naar Veghel waren wij jarenlang klant bij jumbo in Oss in het winkelcentrum van ussen en daar gaan ze heel anders om met dit soort zaken. Wij zijn dit gedrag niet gewend van jumbo dus het lijkt me dan ook niet dat jumbo hiervoor staat.
Jumbo pretendeert de klantvriendelijkste supermarkt te zijn toch?
We hopen hiermee te bereiken dat het personeel nadenkt dat niet iedere klant expres goederen toetakelt en retour brengt en in het vervolg dit serieus neemt.
Na een lange discussie kregen wij geld terug om vervolgens een ander product mee te nemen maar deze discussies ga ik niet meer voeren. Eerstvolgende keer dat dit weer aan de orde is laat ik het product achter samen met mijn loyaliteit aan jumbo.
Jumbo doe er iets aan alstublieft!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de keer dat ik net dat ene slechte product te pakken heb serieus genomen wordt. Werk aan de uitstraling van jullie bedrijf hiermee.