Mijn Klacht:

Drie weken terug heb ik bij www.ledger.com een hardware wallet besteld om mijn cryptogeld veilig te kunnen opslaan. Dat is een soort usb stick waarop je veilig je cryptogeld kan bewaren.
Wallet die ik gekregen heb werkt niet naar behoren. Ik zou het via een kabel aan mijn pc moeten kunnen verbinden. Eerste paar keer is dat gelukt en daarna niet meer. Het is waarschijnlijk een bekende probleem bij ledger want op de site staat een filmpje waarin uitgelegd wordt wat je allemaal kunt doen om die probleem op te lossen. Ik heb alles geprobeerd maar het werkt nog steeds niet.

Ik ben toen op de site van ledger gaan kijken of ik ze kan bellen of mailen. Alleen via de email kan er contact met ze gelegd worden. Heb toen een email gestuurd en mijn probleem uitgelegd en na 20 dagen heb ik nog steeds geen antwoord van ze. Ik heb eerste dag gelijk een email ontvangen dat ze mijn email binnen gekregen hebben en dat ze zo snel mogelijk gaan reageren. NA 20 dagen heb ik verder niks van ze gehoord.
Na een week wilde ik het retour sturen omdat ik recht heb om binnen 14 dagen te retourneren. Maar op de site is er geen enkele informatie te vinden over hun adres, retourprocedures en geen telefoonnummer helemaal niks!

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik recht heb op en nieuwe ledger nano x.