Mijn Klacht:

De slechtste klantenservicemedewerkers van elk bedrijf. Ze zijn onbeleefd, onprofessioneel, slecht opgeleid en nutteloos. Er is duidelijk geen verantwoording voor hun slechte houding en luiheid, aangezien er overal talloze slechte recensies zijn die het hoofdkantoor van HM negeert. Ze lijken alleen om verkoop te geven en bieden geen enkele ondersteuning voor hun klanten. Dit is niet de eerste keer dat ik te maken heb met deze nutteloze niet-gekwalificeerde agenten. Omdat ik om hulp vraag met betrekking tot een terugbetaling die ik niet heb ontvangen voor artikelen waarvoor ik heb betaald en die niet op voorraad waren voor levering (niet mijn schuld), negeert deze onbeleefde callcentermedewerker gewoon mijn beleefde vragen en reageert niet op de chat totdat ik besloot om de chat te beëindigen na minuten stilte. Dit is een gangbare praktijk voor deze callcentermedewerkers, want als je hun klantenservice belt, vertellen ze je zelf dat het indienen van klachten tijdverspilling is omdat er niets wordt gedaan om de problemen aan te pakken, wat verklaart hoe aangemoedigd ze zijn. Ik ben echt opgewonden door het gebrek aan respect van deze agenten. Ik geef jaarlijks meer dan duizend euro uit om bij HM te winkelen, maar ik word als een overlast behandeld door de mensen die werken vanwege mijn aankopen en die er zijn om te helpen. Wanneer u het script voor de interactie aanvraagt, wordt de naam van de agent gemakkelijk weggelaten. Trust pilot en andere klachtenforums hebben schokkende verhalen over de ervaringen die klanten hebben met deze agenten. Waarom is dit gedrag toegestaan en nog belangrijker, is dit het merk dat HM zelf promoot. Volsteurstellend en verbluffend. Ik heb mijn terugbetaling nodig en een verklaring voor het zinloze onbeschofte gedrag dat ik heb ervaren met de genoemde agent.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn terugbetalingen nodig die ik niet heb ontvangen en een uitleg waarom dit soort behandeling en gedrag gebruikelijk is geworden voor de luizenchatagenten. HM-bedrijven moeten deze problemen introspecteren en aanpakken of beter nog, deze agenten een goede training en klantenservice-etiquette geven.