Mijn Klacht:

mijn ouders en ik waren vandaag bij de mc donalds in Best. bij binnenkomst werden wij direct naar een computer gedirigeerd. maar ik kon er geen wijs uit, dus ik ging op de menukaart kijken en mijn moeder kwam ook kijken op de kaart, maar we werden meteen weggestuurd, ik mocht daar niet op kijken, alles wat we wilde weten stond op de computer. anders moesten we maar bij de kassa bestellen. maar ik mocht niet bij de kassa staan, maar mijn moeder en ik wisten niet wat we wilde bestellen. en de mevrouw bij de ingang was erg boos en niet meegaand. er stond verder niemand bij de balie dus afstand was geen probleem. waarom de gastvrouw zo onbeleefd en onvriendelijk was is mij niet duidelijk geworden, ik heb ons nummer ingeleverd en we zijn er tegenover bij de eettent boerske (terrein hoornbach) gaan eten, daar was het personeel heel vriendelijk. ik ben autistisch en heb soms wat meer tijd nodig. de omschakeling van menukaart naar de nieuwe digitale vorm van bestellen kost mij erg veel moeite. als personeel dan ook nog eens boos en onbeleefd reageert voel ik mijzelf niet meer welkom. nergens stonden pijlen of vakken, het was erg onduidelijk. en met alle wil van de wereld begreep ik niet wat er van mij verwacht werd. mijn moeder evenals mijn vader zijn niet autistisch en konden mij ook niet uitleggen wat er gebeurde. dit is al de derde keer op rij dat ik zo behandeld word bij de mc (de vorige 2 waren in veldhoven)

Gewenste Oplossing:

vriendelijk en behulpzaam personeel, die bereid zijn om me te helpen bij mijn bestelling. als de medewerker mij vriendelijk te woord had gestaan zodat ik kon uitleggen waarom ik op de menukaart stond te kijken in plaats van tegen me te schreeuwen, was er niets aan de hand geweest en had ik alle eventuele aanwijzingen opgevolgd om goed te doen wat ik mogelijk verkeerd deed.