Mijn Klacht:
Gisteren 18-9 deed ik mee met de veiling van NL-Kazachstan. Na paar rondes had ik eindelijk gewonnen. Bedrag was 35 euro. Maar ik kreeg nog een melding, nog een email. Dus ik dacht dat misschien een foutje was en iemand anders had gewonnen. Dus ik weer meedoen. Zelfde verhaal. Vakantieveiling was toen gesloten dus ik besloot ze te emailen.
Vanochtend vroeg probeerde ik het nog één keer. Weer gewonnen, weer geen bericht. Ik besloot te bellen. Na 16 wachtende kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn: na de standaard gesprek ging het zo
ik: Ik had een veiling gewonnen, maar kreeg geen melding, dus nog 2x gedaan maar tot op heden niks ontvangen
zij; er is een storing mevrouw, dus dat is de rede waarom u niks heeft
ik: oh oke, maar krijg ik dan wel de veiling die ik gewonnen heb
zij- mevrouw er is een storing zoals ik al aangaf
ik; ja maar krijg ik wel de veiling die ik gewonnen heb?
zij: duh tuurlijk.. wacht dan ga ik even in u account kijken
*kijkt in account*
zij: ik zie hier dat dus drie veiling in behandeling zijn
ik: meekijkend met iphone, ik zie niks?? (bleek dat ik het wel zag via laptop)
zij: hmmmmmm raaaaarr
ik: Maar ik wil eigenlijk niet 6 kaarten. Ik wil er maar 2? Ik wist niet dat er een storing was
zij: Nou, waarom belde u dat niet?!
ik: uhh, nou jullie waren gesloten en ik heb wel een mailtje gestuurd dus dat kan je nalopen
zij: zucht, oke. De leidinggevende gaat kijken wat de procedure daarvan is. Ik heb nu geen informatie erover want er is een storing
(ik wilde vragen wanneer ik kon terugbellen erover
ik: oke en wanneer..
zij; MEVROUW ER IS EEN STORING. U valt steeds in herhaling?! Ik zeg toch dat ik nu niks weet
ik: Waarom onderbreekt u mij? U weet niet wat ik ga vragen!
zij; jawel u valt steeds in herhaling?
ik: nou sorry maar jij moet echt wat aan je klantvriendelijkheid doen. ik wilde vragen wanneer ik wilde terugbellen en je bent toch een klantenservice of niet? ook al val ik in herhaling?
zij: mevrouw, u moet wachten tot de storing voorbij is , als u nog vragen heeft kunt u altijd terugbellen. ( zij negeert mijn feedback volkomen en bied geen excuses aan.)
ik: nou dan hoop ik niet dat ik jou aan de lijn krijg.
Ik vind dat dit absoluut niet gepast is. Ze geeft mij het gevoel dat ik alleen maar zeur, wilt geen antwoord geven op mijn vragen en geeft het gevoel alsof ik dom ben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon 1X mijn gewonnen veiling en niet nog 2 door de storing van vakantieveiling.
Ik wil excuses van vakantieveiling door dit absurde gedrag van dame (ik wet helaas haar naar niet meer)
